Osnovna pravila za domaćine domova

Od domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših pravila u ovim oblastima, koja gostima omogućavaju udoban i pouzdan boravak:

• Posvećenost rezervacije
• Pravovremena komunikacija
• Preciznost smještaja
• Čistoća smeštaja

Od domaćina se takođe očekuje da održe visoke ocjene za recenzije jer gosti očekuju dosljedan nivo kvaliteta i koriste recenzije kako bi podijelili svoje iskustvo.

Detalji o osnovnim pravilima

Ocjene pozitivnih recenzija

Smještaji bi trebalo da imaju visoku ukupnu ocjenu i da izbjegavaju previše niskih ocjena. Utvrdili smo da se domaćini koji dobijaju odlične recenzije obično fokusiraju na četiri stvari: posvećenost rezervacijama, pravovremenu komunikaciju, tačne detalje smještaja i čistoću.

Obaveza rezervacije

Domaćini treba da poštuju prihvaćene rezervacije i pruže pouzdano iskustvo prijave.

• Otkazivanja: Domaćini ne bi trebalo da otkažu potvrđene rezervacije, osim ako postoje određeni opravdani razlozi na koje domaćin ne može da utiče. Čak i u tim slučajevima, domaćini bi trebalo da daju sve od sebe da otkažu što je više moguće vremena i da se obrate Airbnb-u ako im je potrebna pomoć.
• Prijava: Domaćini bi trebalo da svojim gostima pruže mogućnost da lako pristupe smještaju prilikom prijave (npr. tačna uputstva, ažurirani kôd ključa itd.) i tokom cijelog boravka.

Pravovremena komunikacija

Domaćini ili pomoćni domaćini treba da budu dostupni za odgovaranje na upite gostiju ili neočekivane probleme koji se mogu pojaviti prije i tokom boravka.

Svjesni smo da domaćini imaju mnogo zahtjeva u pogledu svog vremena. Ono što se smatra razumnim vremenom odgovora može zavisiti od specifičnih okolnosti, kao što su priroda upita gosta i faza putovanja.

Na primjer, ako gost odgovori na pitanje koje je relevantno za njegov boravak:

• Prije boravka:
  • Ako je do prijave potrebno više od pet dana, od domaćina se očekuje da odgovore gostima u roku od tri dana od prijema poruke. Tada se gosti vjerovatno obraćaju za dodatne informacije kako bi isplanirali detalje putovanja.
• Prije prijave i tokom boravka:
  • Blizu vremena prijave ili ako dođe do problema tokom boravka (nedostaje ključni sadržaj, problem sa pristupom smještaju itd.), posebno je važno da brzo odgovorite na poruke gostiju. Tokom ovih trenutaka, od domaćina se očekuje da odgovore u roku od 1 sata na poruke gostiju primljene tokom lokalnih dnevnih sati. Izvan lokalnih dnevnih sati, Airbnb može odmah da pruži pomoć gostima koji se suočavaju sa problemom putovanja ako domaćin ne odgovara.
  • U suprotnom, kada vam se gost obrati tokom boravka ili u roku od pet dana od dolaska, najbolje je da odgovorite u roku od 12 sati na poruke gostiju primljene tokom lokalnih dnevnih sati. To je zato što ako je prijava u roku od pet dana, gosti možda počinju putovanje i možda će im biti potrebna potvrda konačnih detalja, kao što su uputstva za prijavu ili lokacija smještaja.

Preciznost smeštaja

Stranica smještaja u trenutku rezervisanja treba precizno da opiše smještaj i da odražava karakteristike i sadržaje koji će biti dostupni u smještaju od prijave do odjave, uključujući:

• Detalji rezervacije: Domaćini treba da promijene detalje prihvaćene rezervacije (datume, cijenu itd.) samo uz prethodnu saglasnost gosta.
• Lokacija: Podaci o lokaciji (čioda na mapi, adresa itd.) na stranici smještaja treba da budu tačni. Na stranici smještaja takođe treba navesti sve informacije o okruženju koje mogu uticati na nivo buke.
• Tip, veličina i privatnost: Na stranici smještaja treba precizno da opiše tip ponuđenog smještaja (privatna soba, cijeli dom itd.), postavke smještaja (broj spavaćih soba, veličina kreveta itd.) i nivo privatnosti (prisustvo upravnika objekta u sklopu objekta, drugih gostiju itd.).
• Objekat: Obezbijeđeni smještaj treba da bude onaj koji je rezervisan, a fotografije i opis na stranici smještaja treba da precizno prikazuju obezbijeđeni prostor. Domaćini bi trebalo da zamijene jedan smještaj samo ako su se prethodno dogovorili sa gostom i ako je gost prihvatio zahtjev za promenu rezervacije.
• Sadržaji i kućni red: Na stranici smještaja treba da navedete važeći kućni red i da precizno predstavite sve dostupne sadržaje (hidromasažnu kadu, kuhinju, teretanu itd.) i karakteristike koje se nude u objavi smještaja. Ako smještaj oglašava „osnovne sadržaje”, svi sadržaji sa ove liste treba da budu dostupni gostima. Ako postoje ograničenja povezana s pristupom sadržajima, ona takođe treba u potpunosti navesti na stranici smještaja (na primjer, bazen koji je dostupan samo u određenim satima ili mjesecima u godini).

Čistoća smještaja

Svi smještaji treba da budu čisti i bez opasnosti po zdravlje prije prijave gosta.

• Zdravlje i bezbjednost: Smještaji ne bi trebalo da imaju opasnosti po zdravlje (buđ, štetočine itd.).
• Čistoća: Domaćini treba da obezbijede smještaje koji ispunjavaju visoke standarde čistoće (bez široke prašine, peruti kućnih ljubimaca, prljavog posuđa itd.).
• Promjena gostiju: Domaćini treba da očiste između svakog boravka (pranje veša, iznošenje smeća, usisavanje/čišćenje, brisanje površina itd.).

Prijavljivanje prekršaja

Airbnb podstiče goste da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Kada se gost suočava sa sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, od njega tražimo da:

• Komunicirajte s domaćinom - domaćin je u najboljoj poziciji da brzo riješi probleme.
• Dokumentujte problem pomoću konverzacije na Airbnb-u, fotografija itd.
• Ako domaćin ne može da riješi problem, obratite nam se kako biste direktno prijavili problem ili zatražili povraćaj novca putem Centra za posredovanje.
• Napišite iskrenu recenziju s komentarom kako bi domaćin mogao da se poboljša za buduće goste.

Pridržavanje ovih osnovnih pravila domaćina

Posvećeni smo sprovođenju ovih osnovnih pravila. Kada se prijavi kršenje pravila, Airbnb će pokušati da se obrati domaćinu kako bi shvatio šta se dogodilo.

Mjere koje preduzimamo mogu uključivati pružanje informacija domaćinima o ovim pravilima i izdavanje upozorenja. Kada se prijavi više ili ozbiljno kršenje ovih osnovnih pravila, domaćini ili njihovi smještaji mogu biti suspendovani ili uklonjeni s platforme.

U zavisnosti od prirode kršenja, Airbnb može da preduzme i druge radnje, kao što su otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povraćaj novca gostu iz isplate domaćina i/ili od domaćina da dostave dokaz da su riješili probleme prije nego što mogu da nastave s ugošćavanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje može se suočiti s drugim posljedicama u skladu s našim pravilima otkazivanja za domaćine. Airbnb može da se odrekne naknada za otkazivanje i, u nekim slučajevima, druge posljedice ako domaćin otkaže iz određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može da utiče.

Atraktivni prekršaji

Domaćini mogu da se žale na odluke u skladu sa ovim pravilima tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem linka koji im pružamo kako bi započeli žalbeni proces. Prilikom razmatranja žalbi razmotrićemo sve dodatne detalje koje domaćin navede, kao što su nove ili ispravljene informacije, kršenje naših Pravila o recenzijama ili druge relevantne okolnosti u vezi sa kršenjem pravila.