AirCover za goste

Svaka rezervacija doma podrazumeva AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem sa vašim smještajem na Airbnb-u koji domaćin ne može da riješi, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Ako nešto iskrsne, domaćin je najbolja osoba za kontakt; vjerovatno će to moći da popravi. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili o čemu se radi.

Otkazivanja domaćina

Ako domaćin vašeg doma otkaže prije prijave, pomoći ćemo vam da rezervišete drugi smještaj. Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smještaj, s obzirom na lokaciju i sadržaje, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Saznajte više o tome šta možete da očekujete ako domaćin otkaže vašu rezervaciju.

Prijava nije uspjela

Kada budete imali potvrđenu rezervaciju, u konverzaciji za putovanje ćete imati imejl domaćina i broj telefona. Ako ne možete da uđete na Airbnb po dolasku, a domaćin ne odgovara ili ne može da riješi problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ponovo da rezervišete, dobićete povraćaj cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Pogledajte šta sljedeće treba da uradite ako ne možete da stupite u kontakt sa domaćinom.

Netačni smještaji

Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog, vaš domaćin je odličan izvor informacija za rješavanje problema. Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može da riješi problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Danonoćna linija za bezbjednost

Ako se ikada osjećate nebezbjedno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za bezbjednost koji će vam pomoći u rješavanju bezbjednosnih problema ili vas direktno povezati s lokalnim organima za hitne slučajeve, danju i noću.

Želite li da nas kontaktirate? Obratite nam se putem telefona, imejla ili ćaskanja.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema sa rezervacijom smještaja (npr. domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije prijave) ili tokom boravka (npr. Grijanje ne radi zimi, smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno, radi se o drugom tipu smještaja - privatnoj sobi umjesto cijelog doma, nedostaje glavni oglašeni sadržaj kao što su bazen ili kuhinja), ali ne uključuje manje neprijatnosti, kao što je pokvareni toster.

Domaćin je najbolja osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili o čemu se radi.

Ako dođe do problema tokom vašeg boravka:

1. Fotografišite ili snimite video zapise o problemu, ako možete.
2. Obratite se domaćinu u roku od 72 sata od otkrivanja problema i opišite mu problem kako biste vidjeli može li ga riješiti.
3. Ako domaćin ne može da riješi problem ili uopšte ne odgovara, obratite nam se što prije.
4. Pregledaćemo ga, a ako utvrdimo da je to problem koji podržava AirCover za goste, a vi želite da napustite smeštaj, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smeštaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cenama. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite da ponovo rezervišete, refundiraćemo vam ceo ili deo iznosa.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCover-u za domaćine i nedavnim poboljšanjima koja smo napravili.