AirCover za goste

Svaka rezervacija doma podrazumeva AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem sa vašim domom na Airbnb-u koji domaćin ne može da riješi, tu smo da vam pomognemo.

Pomoći ćemo vam da dobijete novu rezervaciju ili ćemo vam dati povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa

Evo gde možemo da vam pomognemo:

• Ako domaćin vašeg smještaja otkaže rezervaciju prije prijave
• Ako postoji problem i ne možete da stupite u kontakt sa domaćinom
• Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog, a domaćin ne može da riješi problem

Naš tim vam može pomoći da pronađete sličan smještaj, s obzirom na lokaciju i sadržaje, na osnovu dostupnosti po uporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite novu rezervaciju, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa, uključujući naknade za usluge.

Kako funkcioniše AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema sa rezervacijom vašeg doma, na primer:

• Domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije dolaska
• Grijanje ne radi zimi
• Smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno
• To je drugi tip smještaja - privatna soba umjesto cijelog doma
• Nedostaje glavni oglašeni sadržaj, kao što je bazen ili kuhinja

AirCover za goste ne uključuje manje neprijatnosti, kao što je pokvareni toster.

Rješavanje problema tokom boravka

Domaćin je najbolja osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne. Možete direktno da pošaljete poruku domaćinu da biste ga obavestili o čemu se radi. Ako dođe do problema tokom vašeg boravka:

1. Dokumentujte problem: Snimite fotografije ili video zapise kao dokaz.
2. Obratite se domaćinu: Obavijestite domaćina u roku od 72 sata od otkrića, opišite problem i zatražite rješenje.
3. Obratite nam se: Ako vaš domaćin ne odgovara ili ne može da riješi problem, odmah nam se obratite.
4. AirCover za podršku gostima: Ako je problem pokriven AirCover-om za goste, a vi želite da napustite stranicu, pomoći ćemo vam da pronađete uporediv smještaj na osnovu dostupnosti i cijena. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite novu rezervaciju, dobićete povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa.

Danonoćna linija za bezbjednost

Želite li da nas kontaktirate? Obratite nam se telefonom, imejlom ili ćaskanjem.

Ako se ikada budete osjećali nebezbjedno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup specijalno obučenim agentima za bezbjednost koji će vam pomoći u rješavanju bezbjednosnih problema ili vas direktno povezati s lokalnim organima za hitne slučajeve, danju i noću.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCover-u za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.