U slučaju da domaćin mora da otkaže rezervaciju 30 ili manje dana pre dolaska (što se vrlo retko dešava), naći ćemo vam sličan ili bolji dom ili ćemo vam refundirati novac.

Ako ne možete da uđete u dom, a domaćin ne može da reši problem, naći ćemo vam sličan ili bolji dom u istom trajanju kao i prvobitni boravak ili ćemo vam refundirati novac.

Ako u bilo kom trenutku tokom boravka utvrdite da smeštaj nije onakav kakvim je predstavljen – na primer, ako frižider prestane da radi i domaćin ne može lako da ga popravi ili ako ima manje spavaćih soba nego što je navedeno – imaćete tri dana da to prijavite, a mi ćemo vam naći sličan ili bolji dom ili ćemo vam refundirati novac.

Ako se u bilo kom trenutku osetite nebezbedno, imaćete prioritetan pristup posebno obučenim agentima iz službe bezbednosti, i danju i noću.