Otkazivanje od strane domaćina bez negativnih posljedica

Ako domaćin mora da otkaže rezervaciju zbog opravdanog razloga koji onemogućava ugošćavanje, kao što su lična bolest ili velika šteta na imovini, nećemo naplaćivati naknade za otkazivanje niti će biti drugih posljedica.

Važna pravila otkazivanja koja domaćini treba da pregledaju

Ako domaćin smeštaja, usluge ili doživljaja mora da otkaže rezervaciju, možda će morati da plati naknade i da snosi druge posledice, kao što je navedeno u Pravilima otkazivanja domaćina za smeštaje i Pravilima otkazivanja domaćina za usluge i doživljaje.

Važno je da znate da domaćini nikada ne bi trebalo da otkažu iz bilo kog razloga koji krši naša pravila, uključujući naša Pravila nediskriminacije i Pravila pristupačnosti.

Važeći razlozi otkazivanja za domaćine smeštaja, usluga ili doživljaja

Za domaćine doma

Važeći razlozi za otkazivanje uključuju, između ostalog:

• Okolnosti koje su van domaćinove kontrole, kao što su velika šteta na smeštaju ili hitne popravke (poput curenja gasa ili puknute cevi)
• Ozbiljna lična bolest koja sprečava ugošćavanje
• Dokaz da gost namerava da prekrši neko od pravila kućnog reda koja su navedena u detaljima smeštaja, da organizuje neodobrenu žurku ili da na neki drugi način prekrši naša Pravila za žurke i okupljanja
• Veliki događaj koji remeti normalno stanje, kao što su proglašene vanredne situacije u vezi sa javnim zdravljem ili ograničenja putovanja koja je uvela vlada

Za domaćine usluga ili doživljaja

Važeći razlozi za otkazivanje uključuju, između ostalog:

• Neočekivani problemi sa zdravljem domaćina ili uslovima na mestu održavanja koji su van kontrole domaćina i koji onemogućavaju pružanje usluge ili realizaciju doživljaja
• Prekidi koje gosti koriste i koji sprečavaju domaćina da ugošćava ili dovrši uslugu ili doživljaj, kao što je nepridržavanje navedenih uputstava
• Ako se usluga ili doživljaj održavaju u domu na Airbnb-u, a u domu postoji problem koji onemogućava ugošćavanje
• Ako domaćin i gost pristanu na drugi datum i/ili vrijeme održavanja usluge ili doživljaja, a domaćin otkaže rezervaciju kako bi gost mogao ponovo da rezerviše

Kako funkcionišu otkazivanja za domaćine koji koriste instant rezervaciju

Ako domaćin smještaja koristi instant rezervaciju, možda će moći da otkaže rezervaciju iz dodatnih opravdanih razloga bez posljedica u određenim okolnostima. Neki primjeri uključuju:

• Gost jasno daje do znanja da će vjerovatno prekršiti neki od domaćinovih pravila kućnog reda, kao što je dovođenje kućnog ljubimca ili pušenje
• Gost ima nekoliko nepovoljnih recenzija ili nedostatak informacija na profilu koje se odnose na domaćina

Domaćini mogu da otkažu instant rezervacije onlajn iz ovih razloga u većini slučajeva, ali ponekad će možda morati da nam se obrate da bi otkazali bez posledica. U suprotnom, naplatiće se naknade i posljedice. Ako domaćin otkaže veliki broj instant rezervacija, možda će morati da isključi instant rezervaciju.

Domaćini će možda morati da dostave dokumentaciju ako otkažu 

Da bi otkazao bez posledica ili da bi se posledice poništile u nekoj od ovih situacija, od domaćina se može tražiti da dostavi dokaz u vidu dokumentacije, pre ili posle otkazivanja. Na primer, od njih se može tražiti da dostave fotografije, video-snimke i drugu dokumentaciju u slučaju hitnih popravki, dok ozbiljna lična bolest može da zahteva lekarsko uverenje.

Domaćini moraju blagovremeno da otkažu da bi izbegli potencijalne posledice

Ako domaćin ne može da ispoštuje rezervaciju, bez obzira na razlog, njegova je odgovornost da je otkaže na vreme kako bi gost mogao da prilagodi svoje planove. Ako je vreme prijave u roku od 24 sata, opcija otkazivanja onlajn neće biti dostupna – domaćin će morati da nam se obrati.

Problemi sa otkazivanjima pomoću API softvera

Ako problem proizilazi iz dobavljača API softvera, a domaćin zbog toga mora da otkaže rezervaciju, domaćin mora da dostavi dokaze o prekidu ili incidentu sa API softverom radi razmatranja prilikom traženja odricanja od naknada i odricanja od posljedica.

Obratite nam se ako imate pitanja o otkazivanjima

Ako niste sigurni da li vaša situacija ispunjava uslove, obratite nam se pre nego što otkažete. Saznajte više o našim naknadama za otkazivanje za domaćine smještaja ili naknadama za otkazivanje za domaćine usluga ili doživljaja.