Pređi na sadržaj
    Idite napred da biste videli predložene rezultate
    COVID-19 – novosti
    Da biste videli opcije otkazivanja i refundiranja, izaberite rezervaciju na stranici Putovanja. Naša Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti važe samo za određene rezervacije. Obaveštavaćemo vas svakog 1. i 15. u mesecu.

    Šta ako moram da otkažem rezervaciju zbog hitnog slučaja ili neke neizbežne okolnosti?

    Napomena: Ovaj članak se ne odnosi na okolnosti u vezi sa pandemijom korona virusa (COVID-19). Pročitajte naš članak o nepredviđenim okolnostima u vezi sa virusom COVID-19 da biste saznali više o pokrivenosti okolnosti koje se odnose na COVID-19, a posebno o ograničenjima pokrivenosti za rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020.

    Kako funkcioniše

    Možemo da vam refundiramo novac ili da vas oslobodimo posledica zbog otkazivanja ako morate da otkažete zbog nepredviđenih okolnosti koje su van vaše kontrole. U nastavku je spisak okolnosti koje su obuhvaćene našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti. Pre nego što otkažete, proverite da li se vaša okolnost nalazi na listi u nastavku i da li možete da pružite potrebnu dokumentaciju.

    Važno je da imate na umu da su otkazivanja bez posledica dostupna samo za nepredviđene okolnosti koje nastanu pre zvaničnog datuma dolaska za vašu rezervaciju. Pored toga, naša Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti se ne odnose na rezervacije u okviru kategorija Luxe ili Luxury Retreats, koje podležu posebnim Pravilima refundiranja za gosta u kategoriji Luxe.

    Okolnosti u kojima je neophodna dokumentacija

    Smrt domaćina, gosta ili pomoćnog domaćina, dodatnog gosta, člana uže porodice ili negovatelja. Tražićemo da dostavite jedan od ovih dokumenata:

    • Izvod iz matične knjige umrlih
    • Čitulju
    • Novinski članak u kojem se pokojnik pominje
    • Policijski izveštaj

    Neočekivana teška bolest ili povreda domaćina ili osobe koja putuje. Tražićemo da dostavite izjavu od lekara kojom se potvrđuje da osoba ne može da ugosti ili putuje zbog neočekivane, teške bolesti ili povrede. Takođe, datum izveštaja mora da bude kasniji od datuma potvrde rezervacije i dostavljen u roku od 14 dana od dana otkazivanja. Uslovi koji su bili poznati korisniku u trenutku rezervacije trenutno nisu obuhvaćeni našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti.

    Obaveze koje propisuje vlada, uključujući porotničku dužnost, ograničenja putovanja, pozive na suđenje i vojnu obavezu. Tražićemo da dostavite kopiju zvaničnog obaveštenja čiji je datum kasniji od datuma rezervacije, uključujući ime osobe koja ispunjava obavezu.

    Nepredviđena oštećenja imovine, kao i problemi sa održavanjem i sadržajima u smeštaju na Airbnb-u koji ga čine nebezbednim za ugošćavanje ili koji onemogućavaju gostima pristup osnovnim sadržajima, kao što je tekuća voda. Ovo se ne odnosi na planirana renoviranja. Tražićemo da dostavite sve dokumente navedene u nastavku:

    • Dokaz da je popravka u toku
    • Procenu o vremenu potrebnom da se popravka završi
    • Račun za popravku
    • Fotografije oštećenja

    Poremećaji u odvijanju saobraćaja zbog kojih je nemoguće otputovati na odredište, uključujući zatvaranje puteva i otkazivanje letova, kada nema alternativnih načina putovanja. Ovo se odnosi i na zatvaranja i otkazivanja zbog prirodnih katastrofa poput zemljotresa ili jakih oluja. Tražićemo da dostavite obaveštenje o zatvaranju puteva ili dokumentaciju od avio-kompanije da je let otkazan i prateću dokumentaciju koja potvrđuje da ne možete da otputujete na svoje odredište.

    Otkazivanje voza, autobusa ili trajekta kada istog dana nisu bila dostupna alternativna putovanja. Tražićemo da dostavite dokumentaciju koja jasno pokazuje da prevoznik nije radio tog dana, npr. snimak ekrana veb-sajta kompanije ili link zvanične izjave prevoznika.

    Okolnosti koje zahtevaju poseban pregled

    Dokumentacija za ovakve okolnosti nije neophodna, ali naš specijalizovani tim će pregledati svaki slučaj da potvrdi da li ste bili direktno pogođeni.

    Rezervacije za program Open Homes koje su otkazane. Više informacija o programu Open Homes.

    Prirodne katastrofe, terorističke aktivnosti i građanski/politički nemiri zbog kojih gost ne može da otputuje na odredište ili iz odredišta ili zbog kojih nije bezbedno ugošćavati.

    Bolesti uzrokovane epidemijom ili bolesti koje iznenada pogode region ili čitavu grupu ljudi. Ovo se ne odnosi na postojeće bolesti koje se vezuju za određena područja – na primer, malarija u Tajlandu ili denga groznica na Havajima. Sva ažuriranja naših pravila u vezi sa izbijanjem bolesti i obimom primene pravila biće utvrđena na osnovu obaveštenja Svetske zdravstvene organizacije i lokalnih organa vlasti.

      Ograničenja putovanja propisana od strane vlade, organa za sprovođenje zakona ili vojske, koja ograničavaju putovanje na lokaciju smeštaja ili doživljaja ili sa nje.

      Uputstva u vezi sa pretnjama bezbednosti i sigurnosti izdata za lokaciju smeštaja ili doživljaja ili za lokaciju sa koje gost odlazi.

      Bitni prekidi rada komunalnih uslugana lokaciji smeštaja ili doživljaja.

      Promene uslova za dobijanje vize ili pasoša zbog kojih je nemoguće otputovati na odredište. Ovo se ne odnosi na gubitak ili istek važenja putnih dokumenata.

      Šta raditi dalje

      Ako ste potvrdili da vaše okolnosti ispunjavaju gorenavedene uslove, prvo treba da otkažete rezervaciju doma ili doživljaj na Airbnb-u. Ako je vaša rezervacija obuhvaćena priznatim nepredviđenim okolnostima, bićete obavešteni da rezervacija ispunjava uslove za otkazivanje bez posledica, a ako ste gost, refundiraćemo vam ceo iznos.

      Ako rezervacija ne ispunjava uslove automatski, nastavite sa otkazivanjem rezervacije i obratite nam se da biste podneli zahtev. Provešćemo vas kroz sledeće korake koji obuhvataju slanje potrebne dokumentacije i čekanje da naš tim pregleda slučaj. Zahteve morate poslati u roku od 14 dana od otkazivanja.

      Srodni članci
      Da li ste dobili potrebnu pomoć?

      Prijavite se da biste dobili personalizovanu podršku

      Zatražite pomoć oko rezervacija, naloga i još mnogo toga.
      Registrujte se