Program zaštite gostiju od zabrana zbog COVID-a

Airbnb-ov Program zaštite gostiju od zabrana zbog COVID-a (u daljem tekstu: program), objavljen u januaru 2022, ustanovljen je da bi pomogao gostima čije su rezervacije boravaka ugrožene zbog nedavnih ograničenja putovanja propisanih od strane države u vezi sa COVID-om, opisanih ispod.

Airbnb sa zadovoljstvom finansira ovaj program u iznosu od 20 miliona USD, koje ćemo dodeljivati po sopstvenom nahođenju da bismo pomogli gostima koji se suočavaju s ovim vanrednim izazovima. Program će se završiti kada sva sredstva namenjena za program budu dodeljena ili 30. aprila 2022, odnosno čim se desi nešto od ta dva.

Okolnosti obuhvaćene Airbnb-ovim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti nisu kvalifikovane u ovom programu (tu spadaju situacije kad gost ima COVID-19).

Kvalifikovane otkazane rezervacije

Otkazane rezervacije moraju ispuniti svaki od sledećih kriterijuma:

• Rezervacija boravka sa datumom dolaska najkasnije 1. decembra 2021;
• Rezervaciju je otkazao gost (a) najkasnije 1. decembra 2021, (b) pre dolaska i u roku od 45 dana od dolaska, i (c) ne kasnije od datuma završetka programa; i
• Rezervacija je otkazana zbog kvalifikovanog ograničenja putovanja propisanog od strane države, koje je uspostavljeno posle rezervisanja.

Tipovi obuhvaćenih ograničenja putovanja propisanih od strane države

Obuhvaćena su samo sledeća ograničenja putovanja koja se odnose na COVID:

• Zatvaranje granica, zabrana izlaska iz kuće ili policijski čas u okviru kojih se zabranjuju:
  • svi dolasci putnika na odredište na koje bi gost trebalo da putuje, osim onih koji su apsolutno nužni, ili
  • svi odlasci putnika s lokacije na kojoj se gost nalazi, osim onih koji su apsolutno nužni;
• Uvođenje ili produžetak važenja ranije uvedenih pravila o tome da svi putnici s lokacije s koje gost kreće na putovanje moraju u karantin ili samoizolaciju nakon dolaska na odredište.

Ovo obuhvata situacije u kojima je u trenutku rezervisanja bio na snazi karantin na odredišnoj lokaciji, ali je proširen ili produžen nakon rezervisanja i pre datuma dolaska. Na primer, ako je u trenutku rezervisanja na odredišnoj lokaciji bio na snazi 7-dnevni karantin, ali je kasnije produžen na 14 dana, moguće je da rezervacija ispunjava uslove.

Ovde nisu obuhvaćene situacije u kojima se pravilo o karantinu ili samoizolaciji odnosi samo na nekog gosta (ili grupu gostiju), a ne na sve putnike koji sa određene lokacije kreću na putovanje koje se ne smatra apsolutno nužnim. Nisu obuhvaćene ni situacije u kojima gost mora biti u karantinu ili samoizolaciji na lokaciji sa koje kreće prema odredištu (na primer, zbog toga što je bio u bliskom kontaktu s osobom kojoj je potvrđen COVID-19).

Imajte na umu da ovaj program važi samo za ograničenja putovanja koja nisu bila na snazi u trenutku rezervisanja. Na primer, ako je gost koji putuje u Izrael rezervisao u oktobru – pre nego što je Izrael počeo da ograničava ulaske u zemlju zbog varijante omikron – sa datumom dolaska u decembru, rezervacija bi ispunjavala uslove u okviru ovog programa. Međutim, ako su ta ograničenja već bila na snazi u trenutku kad je gost rezervisao boravak, ne bi ispunjavao uslove za pomoć u okviru ovog programa.

Tipovi rezervacija koje ne ispunjavaju uslove

Sledeće rezervacije ne ispunjavaju uslove za pomoć u okviru ovog programa:

• Rezervacije iz kategorije Airbnb Luxe
• Rezervacije na Airbnb-u za posao
• Rezervacije doživljaja
• Rezervacije gostiju čija je zemlja prebivališta kontinentalna Kina

Podnošenje zahteva za pomoć

Ako rezervacija ispunjava gorenavedene kriterijume, gost može da se obrati našem danonoćno dostupnom timu za podršku zajednici i moraće da dostavi podatke koji dokazuju da ispunjava uslove. Rok za prijem svakog zahteva za pomoć je 90 dana od dana otkazivanja rezervacije.

Ako saznamo za bilo kakvu prevaru, obmanu ili drugo kršenje naših Uslova korišćenja usluge ili Uslova plaćanja, Airbnb zadržava pravo da odbije zahtev, povuče pomoć, suspenduje ili ukine nalog gosta ili preduzme druge odgovarajuće pravne radnje.

Vrsta dostupne pomoći

Ako su sredstva iz programa i dalje dostupna, a mi utvrdimo da rezervacija ispunjava uslove za pomoć, gost koji je rezervisao imaće pravo na jednokratni kupon za putovanja u iznosu od 50% nerefundiranog dela rezervacije. Na primer, ako je gost otkazao rezervaciju od 500 USD i refundirano mu je 250 USD prema domaćinovim pravilima otkazivanja, gost bi imao pravo na kupon za putovanja u iznosu od 125 USD (50% nerefundiranog dela). To ne utiče na isplatu rezervacije domaćinu.

Airbnb planira da zahteve pregleda redosledom prijema. Svi kuponi za putovanja izdati u okviru ovog programa zavise od raspoloživosti sredstava u okviru programa.

Kada ćete dobiti kupon za putovanja

Ako utvrdimo da rezervacija ispunjava uslove za pomoć i da su sredstva iz programa i dalje dostupna, kupon za putovanja bi trebalo da stigne na račun gosta u roku od 7 do 10 radnih dana. Gosti mogu da vide kupone za putovanja u odeljku Profil > Podešavanja naloga > Uplate i isplate > Krediti i kuponi.

Zahtev za više kupona za putovanja

Ako gost ima više od jedne rezervacije koja ispunjava uslove, može da podnese zahtev za svaku rezervaciju koja ispunjava uslove. Airbnb zadržava pravo da ograniči broj kupona za putovanja izdatih jednom gostu u okviru programa.

Uslovi za kupone za putovanja

Kupon predstavlja jednokratan kupon koji se ne može refundirati i koji se može iskoristiti samo za rezervaciju boravka sa datumom dolaska najkasnije 30. decembra 2023. Važi samo za rezervaciju boravka na Airbnb-u. Ako gost otkaže rezervaciju sa kuponom, on više neće važiti. Kupon se ne može zameniti za novac ili poklon-kartice niti iskoristiti za prethodne kupovine i ne može se preneti niti kombinovati sa drugom ponudom, kuponom ili popustom. Airbnb zadržava pravo na pravni lek, uključujući poništavanje ovog kupona u slučaju sumnje na prevaru, zloupotrebu, kršenje naših Uslova korišćenja usluge ili Uslova plaćanja, kao i u slučaju tehničkih grešaka.

Kako program funkcioniše

Airbnb je uspostavio Program zaštite gostiju od zabrana zbog COVID-a da bi pomogao svojoj zajednici gostiju tokom nedavnog skoka broja slučajeva bolesti COVID-19 širom sveta. O svim aspektima pomenutog programa, uključujući kvalifikovanost gostiju, odlučujemo mi po sopstvenom nahođenju. Odluke Airbnb-a koje se odnose na ovaj program su konačne i obavezujuće za goste, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja oni mogu imati, na primer prema našim Pravilima refundiranja za gosta, Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti ili domaćinovim pravilima otkazivanja za datu rezervaciju. Takođe, nema izmena u pogledu prava gosta na podnošenje tužbe.

Najnovije detalje o programu potražite na ovoj stranici, gde ćemo postaviti i obaveštenje po završetku programa. Samo rezervacije otkazane na dan završetka programa ili pre toga ispunjavaju uslove za pomoć. Pošto pandemija nastavlja da se razvija, a okolnosti da se menjaju, pratićemo program i možemo ga produžiti, pauzirati, izmeniti ili ugasiti prema sopstvenom nahođenju.