Pravila ponovne rezervacije i refundiranja za domove

Datum stupanja na snagu: 6. februar 2025.

Šta se dešava ako domaćin otkaže prije prijave

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije prijave, gost ima pravo na povraćaj cjelokupnog iznosa, a prema potrebi će Airbnb pomoći gostu da pronađe sličan smještaj, u zavisnosti od dostupnosti po uporedivim cijenama.

Airbnb će u pravilu pretvoriti prvobitnu uplatu gosta u popust za rezervaciju kako bi se omogućila trenutna ponovna rezervacija, ali gosti uvijek mogu da zatraže povraćaj novca na prvobitni način plaćanja. Ako se popust za rezervaciju ne iskoristi nakon 72 sata, iznos popusta će biti vraćen na prvobitni način plaćanja gosta.

Šta se dešava ako drugi problem sa rezervacijom poremeti boravak

Gosti moraju prijaviti probleme s rezervacijom u roku od 72 sata nakon otkrića. Ako utvrdimo da je problem sa rezervacijom poremetio boravak gosta, daćemo gostu povraćaj cjelokupnog iznosa ili će pomoći gostu da pronađe sličan smještaj, u zavisnosti od raspoloživosti po sličnim cijenama. Pomoć sa ponovnom rezervisanjem ili refundiranim iznosom zavisi od nekoliko faktora, uključujući ozbiljnost problema sa rezervacijom, uticaj na gosta, deo koji je pogođen, bez obzira na to da li je gost napustio smeštaj, druge olakšavajuće faktore i snagu dokaza o problemu sa rezervacijom.

Koji problemi sa rezervacijom su pokriveni

Pojam „Problem s rezervacijom” odnosi se na sljedeće situacije:

• Domaćin otkazuje rezervaciju prije prijave.
• Domaćin ne obezbedi gostima pristup smeštaju.
• Smještaj se ne može nastaniti prilikom prijave, uključujući, ali nije ograničen na bilo koji od sledećih razloga:
  • Nije razumno čist i higijenski.
  • Pridržavajte se bezbjednosnih ili zdravstvenih opasnosti.
• Smeštaji se znatno razlikuju od oglašenih, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo koji od sledećih razloga:
  • Netačan tip prostora (npr. ceo prostor, privatna soba ili zajednička soba).
  • Netačan tip ili broj soba (npr. spavaće sobe, kupatila i kuhinje).
  • Netačna lokacija smeštaja.
  • U objavi smještaja nije navedeno da će domaćin, druga osoba ili kućni ljubimac biti prisutni tokom boravka.
  • Poseban sadržaj ili funkcija oglašena u smeštaju nije prisutna ili ne funkcioniše (npr. bazen, hidromasažna kada, glavni uređaj, grejanje i klima-uređaj).

Kako da zatražite pomoć sa ponovnom rezervacijom ili povraćaj novca

Da bi zatražio pomoć oko ponovne rezervacije ili povraćaj novca, gost koji je izvršio rezervaciju mora se obratiti nama ili njegovom domaćinu u roku od 72 sata od otkrića problema sa rezervacijom. Zahtjevi treba da budu podržani relevantnim dokazima kao što su fotografije, video zapisi ili potvrda uslova od strane domaćina, koje ćemo koristiti kako bismo utvrdili da li je došlo do problema sa rezervacijom.

Kako ova pravila utiču na domaćine

Ako domaćin otkaže rezervaciju ili drugi problem sa rezervacijom ometa boravak gosta, domaćin neće dobiti isplatu ili će mu iznos biti vraćen gostu.

U većini slučajeva pokušaćemo da potvrdimo da je gost prijavio zabrinutost domaćina. Domaćini takođe mogu da ospori tvrdnju gosta o problemu sa rezervacijom tako što će nam se obratiti.

Ostale stvari kojih treba da budete svjesni

Ova Pravila se primjenjuju u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, što može podrazumijevati garancije koje se ne mogu isključiti. Kada se ova pravila primjenjuju, ona kontrolišu i imaju prednost u odnosu na pravila otkazivanja rezervacije. Prije nego što nam pošalje zahtjev, kad god je to moguće, gost mora da obavijesti domaćina i pokuša da riješi problem sa rezervacijom direktno sa domaćinom. U vezi sa rješavanjem problema, gosti mogu da zatraže povraćaj novca direktno od domaćina putem Centra za posredovanje. Možemo da smanjimo iznos povraćaja novca ili prilagodimo bilo kakvu pomoć za ponovnu rezervaciju u skladu sa ovim Pravilima kako bismo odražavali povraćaj novca ili drugu pomoć koju direktno pruža domaćin. Kao dio pružanja pomoći prilikom ponovne rezervacije možemo, ali nismo u obavezi da platimo ili doprinosimo troškovima novog smještaja. Takođe možemo da gostima pružimo i mogućnost primene vrednosti otkazane rezervacije na novi smeštaj ili da dobiju popust na putovanja, umesto refundiranja u gotovini.

Ako gost dokaže da pravovremeno prijavljivanje problema sa rezervacijom nije moguće, možemo da dozvolimo kasnu prijavu problema sa rezervacijom u skladu sa ovim Pravilima. Problemi sa rezervacijama koje su prouzrokovali gosti, saputnici ili njihovi pozvani ili kućni ljubimci nisu obuhvaćeni ovim Pravilima. Ako pošaljete lažni zahtjev, kršite naše Uslove korišćenja usluge i može dovesti do prekida naloga.

Naše odluke u skladu sa ovim Pravilima su obavezujuće, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja mogu biti dostupna. To ne utiče na svako pravo koje će gosti ili domaćini morati da pokrenu sudski postupak. Ova polisa nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nijesu platili nikakvu premiju. Sva prava i obaveze prema ovim Pravilima su lična za gosta i domaćina rezervacije i ne smiju se prenositi ili dodijeliti. Sve izmene ove Politike biće izvršene u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge. Ova Pravila važe i za smještaje, ali ne važe i za rezervacije doživljaja ili usluga.