Prihvatite naša fleksibilna pravila otkazivanja doživljaja

Airbnb-ovo istraživanje pokazuje da gosti vole fleksibilnost koja im omogućava da otkažu rezervacije po potrebi, jer im je tako planiranje manje stresno i mogu da budu spontaniji.

Međutim, čuli smo od domaćina da mogu da se nađu u nezgodnoj situaciji kada gosti odustanu od doživljaja u poslednjem trenutku. Ulažete vreme i trud u stvaranje doživljaja za goste, a i otkazivanje može uticati na vaš prihod.

Na osnovu vaših komentara menjamo pravila otkazivanja doživljaja da biste bili manje finansijski oštećeni kad neko otkaže u poslednjem trenutku. Sada ćete imati mogućnost da odaberete fleksibilna ili strožija pravila otkazivanja, i dalje pružajući mogućnost gostima da odaberu doživljaje koji ispunjavaju njihove potrebe.

Od 10. novembra 2021. svi domaćini doživljaja su pozvani da isprobaju nova, fleksibilnija pravila otkazivanja. Moći ćete da birate da li ćete koristiti izmenjena trenutna pravila ili fleksibilnija pravila, opisana u nastavku.

• Izmenjena trenutna: Gosti mogu da otkažu besplatno više od 7 dana pre početka doživljaja ili u roku od 24 sata od rezervisanja, pod uslovom da doživljaj kupe više od 48 sati pre njegovog početka.

• Fleksibilnija: Gosti mogu besplatno da otkažu više od 24 sata pre početka doživljaja.

Pravila otkazivanja Airbnb doživljaja su prethodno omogućavala gostima da dobiju refundiranje celog iznosa pod uslovom da otkažu 7 dana pre doživljaja ili u roku od 24 sata od rezervisanja. Međutim, od domaćina smo saznali da im to nije odgovaralo jer su osobe koje rezervišu u poslednjem trenutku mogle da otkažu rezervaciju i dobiju refundiranje celog iznosa.

Domaćini su nam rekli da bi voleli da imaju veću kontrolu nad pravilima otkazivanja. Cilj te novine je da domaćini ne moraju da zatvaraju mogućnost rezervisanja doživljaja 48 sati pre početka da bi izbegli otkazivanje rezervacija u zadnjem trenutku.

Cilj izmena postojećih pravila otkazivanja doživljaja je smanjenje broja otkazivanja u poslednjem trenutku. Domaćini će sada imati veću zaštitu prihoda ako gost rezerviše manje od 48 sati pre početka, a zatim otkaže.

Domaćini mogu da izaberu nova, fleksibilnija pravila otkazivanja ako se slažu s tim da gosti mogu da otkažu više od 24 sata pre početka doživljaja. Prema našem istraživanju većina gostiju kaže da im više odgovaraju fleksibilnija pravila otkazivanja i za onlajn doživljaje i za doživljaje sa fizičkim prisustvom. To znači da uz fleksibilnija pravila otkazivanja možete privući sveukupno više rezervacija, čak i ako neki gosti otkažu.

Ako je za vaš doživljaj potrebno dosta vremena od rezervisanja do početka ili mnogo pripreme, preporučujemo da se pridržavate izmenjene verzije trenutnih pravila, ali imajte na umu da su ona malo manje fleksibilna za goste.

Više informacija o tome pronaći ćete u našem Centru za pomoć.