Pravila ponovne rezervacije i refundiranja za Luxe

Datum stupanja na snagu: 29. april 2022.

Ova Pravila ponovne rezervacije i refundiranja kategorije Luxe objašnjavaju kako ćemo vam pomoći u ponovnoj rezervaciji i kako vršimo refundiranje rezervacija smještaja kategorije Luxe kada domaćin otkaže rezervaciju ili neki drugi problem sa putovanjem ometa boravak. Ova pravila važe pored Airbnb-ovog ugovora o rezervaciji smještaja kategorije Lux.

Šta se dešava ako domaćin otkaže prije prijave

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije prijave, pomoći ćemo gostu da pronađe i rezerviše smještaj na najbolji mogući način. Ako ne uspijemo da pronađemo sličan smještaj ili ako gost odluči da ne rezerviše novu rezervaciju, gost će dobiti povraćaj cjelokupnog iznosa.

Šta se dešava ako drugi problem sa putovanjem poremeti boravak

Ostale probleme sa putovanjem morate da nam prijavite tako što ćete se obratiti podršci najkasnije 72 sata nakon otkrića. Ako utvrdimo da je problem sa putovanjem poremetio boravak, u zavisnosti od okolnosti, možemo da izvršimo povraćaj cjelokupnog ili dijela iznosa. Gostu možemo pomoći i u pronalaženju sličnog ili boljeg smještaja. Povraćaj iznosa, ako postoji, zavisi od ozbiljnosti problema sa putovanjem, uticaja na gosta, na koji je uticao dio boravka i od toga da li gost napušta smještaj. Ako gost napusti smještaj zbog materijalnog problema s putovanjem i obrati nam se, ponudićemo mu pomoć u pronalaženju uporedivog ili boljeg smještaja za preostala noćenja.

Koji problemi s putovanjem su pokriveni

Pojam „Problem s putovanjem” odnosi se na sljedeće situacije:

• Domaćin otkazuje rezervaciju prije dolaska.
• Domaćin ne omogućava pristup smještaju.
• Smještaj nije prikladan za boravak prilikom prijave iz bilo kog od sljedećih razloga:
  • Nisu dovoljno čisti i sanitarni, uključujući posteljinu i peškire.
  • Oni sadrže bezbjednosne ili zdravstvene rizike.
  • U njima se nalaze štetočine.
• Smještaj sadrži materijalnu netačnost kao što su:
  • Netačan tip ili broj soba (npr. spavaće sobe, kupatila, kuhinje ili druge sobe).
  • Netačna lokacija smještaja.
  • Poseban sadržaj ili karakteristika opisana u objavi smještaja nije prisutna ili ne funkcioniše (npr. bazen; hidromasažna kada; kupatilo - WC šolja, tuš-kada ili kada; kuhinja - umivaonik, šporet, frižider ili drugi glavni uređaj; električni, grijaći ili klimatizovani sistemi).
  • Poseban sadržaj opisan u objavi smještaja zahtijeva dodatne troškove koji nijesu navedeni u objavi smještaja.

Kako funkcionišu zahtjevi

Da bi ispunio uslove za pomoć pri ponovnoj rezervaciji ili povraćaj novca, gost koji je izvršio rezervaciju može da podnese zahtjev tako što će se obratiti podršci. Zahtjevi se moraju podnijeti najkasnije 72 sata nakon otkrića problema sa putovanjem i podržani relevantnim dokazima kao što su fotografije ili potvrda uslova od strane domaćina. Utvrdićemo da li je došlo do problema sa putovanjem procenom dostupnih dokaza.

Kako ova pravila utiču na domaćine

Ako domaćin otkaže boravak, domaćin će morati da izvrši povraćaj svih uplata koja su mu izvršena u vezi sa boravkom. Ako snosimo troškove u pružanju pomoći gostu u pronalaženju ili rezervisanju sličnog ili boljeg smještaja zbog otkazivanja od strane domaćina ili drugog problema sa putovanjem, imaćemo pravo da od domaćina naplatimo takve troškove u skladu s našim Uslovima, pravilima i svim sporazumima s našim domaćinima.

U većini slučajeva pokušaćemo da potvrdimo zahtev gosta kod domaćina. Domaćini takođe mogu da osporavaju problem sa putovanjem tako što će se obratiti podršci.

Ostale stvari kojih treba da budete svjesni

Ova pravila važe za sve Luxe rezervacije ugovorene prije 2. novembra 2023. Rezervacije smještaja kategorije Luxe se rezervišu na Airbnb platformi i upravljaju putem servisa Luxury Retreats. Imajte na umu da se Airbnb-ova Pravila ponovne rezervacije i povraćaja novca i Airbnb-ova Pravila za krupne ometajuće događaje ne primjenjuju na rezervacije smještaja kategorije Luxe ugovorene prije 2. novembra 2023. godine. Kada ova Pravila važe, ona takođe kontrolišu i imaju prednost u odnosu na pravila otkazivanja rezervacije.

Prije nego što podnese zahtjev, gost mora da obavijesti Airbnb podršku ili upravnika objekta da pokuša direktno da riješi problem sa putovanjem. Možemo da smanjimo iznos povraćaja novca ili prilagodimo bilo kakvu pomoć za ponovnu rezervaciju u skladu sa ovim Pravilima kako bismo odražavali povraćaj novca ili drugu pomoć koju direktno pruža domaćin. Kao dio pružanja pomoći prilikom ponovne rezervacije možemo, ali nismo u obavezi da platimo ili doprinosimo troškovima novog smještaja. Gostima takođe možemo da pružimo opciju da primijene vrijednost otkazane rezervacije na nove smještaje ili da dobiju popust na putovanja umjesto povraćaja novca.

Ako gost pokaže da blagovremeno prijavljivanje problema s putovanjem nije bilo izvodljivo, možemo dozvoliti kasnu prijavu problema s putovanjem u skladu s ovim Pravilima. Problemi s putovanjem koje je prouzrokovao gost, saputnici ili osobe koje su pozvane ili kućni ljubimci nijesu obuhvaćeni ovim Pravilima. Ako podnesete lažni zahtjev, kršite naše Uslove korišćenja usluge i može dovesti do prekida naloga.

Naše odluke u skladu sa ovim Pravilima su obavezujuće, ali ne utiču na druga ugovorna ili zakonska prava koja mogu biti dostupna. Sva prava koja gosti ili domaćini mogu imati na pokretanje sudskih postupaka ostaju nepromijenjena. Ova polisa nije osiguranje i nijedna premija nije plaćena od strane bilo kog gosta ili domaćina. Sva prava i obaveze prema ovim Pravilima su lična za gosta i domaćina rezervacije i ne smiju se prenositi ili dodijeliti. Sve promene u ovim Pravilima će biti izvršene u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge. Ova pravila važe za rezervacije smještaja kategorije Luxe, ali se ne primenjuje na smještaje ili rezervacije doživljaja.

Ako imate bilo kakvih pitanja o Pravilima ponovne rezervacije i povraćaja novca za Luxe, obratite se podršci.