Pređi na sadržaj
    Idite napred da biste videli predložene rezultate
    Osnovno o Airbnb-u

    Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti i korona virus (COVID-19)

    Ažurirana na dan 1. oktobar 2020.

    Svetska zdravstvena organizacija (SZO) je 11. marta proglasila epidemiju korona virusa, poznatog kao COVID-19, globalnom pandemijom. Epidemija se otada brzo razvila, pa države širom sveta preduzimaju hitre mere da uspore širenje virusa COVID-19.

    Kao odgovor na to, pružamo sledeće pokriće za COVID-19 u skladu sa našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti da bismo zaštitili našu zajednicu i omogućili vam da budete spokojni. Pratite ovu stranicu da biste bili u toku sa novostima o pokriću.

    Savet: Ako ste gost, opcije otkazivanja i refundiranja ćete videti kada na stranici Putovanja izaberete putovanje – saznajte kako. Ako ste domaćin, informacije ćete naći na komandnoj tabli za ugošćavanje.

    Sažetak

    Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020. sa datumom dolaska u narednih 45 dana od danas, pokrivene su pravilima i možete ih otkazati pre dolaska. Gosti koji otkažu rezervaciju imaće niz mogućnosti za otkazivanje i refundiranje, a domaćini mogu da otkažu bez naknade i bez uticaja na status superdomaćina. Airbnb će refundirati novac ili izdati kredit za putovanja koji obuhvata sve naknade za uslugu za pokrivena otkazivanja. Da biste otkazali u skladu sa pravilima, moraćete da potvrdite činjenice i/ili dostavite propratnu dokumentaciju za nepredviđenu okolnost.

    Domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično za rezervacije ugovorene nakon 14. marta 2020.

    Otkazivanja će se obrađivati u skladu sa pokrićem za nepredviđene okolnosti koje je važilo u trenutku slanja, a već otkazane rezervacije se neće revidirati.

    Ako je rezervacija već počela (datum dolaska je prošao), ova nepredviđena okolnost ne važi.

    Druga pravila važe zadomaće rezervacije u kontinentalnoj Kini, kao i za rezervacije u kategoriji Luxe ili Luxury Retreats.

    Koje rezervacije su pokrivene

    Rezervacije ugovorene do 14. marta 2020.

    Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020. sa datumom dolaska u narednih 45 dana od danas mogu se otkazati pre dolaska. To znači da ćemo gostima koji otkažu u skladu sa pravilima refundirati ceo iznos u gotovini ili dati kredit za putovanja u iznosu koji su platili (kada je kredit za putovanja dostupan), da domaćini mogu da otkažu prema pravilima bez naknade i bez uticaja na status superdomaćina, kao i da će Airbnb refundirati iznos koji obuhvata sve naknade za uslugu ili dati kredit za putovanja u istom iznosu.

    Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene do 14. marta 2020. sa datumom dolaska više od 45 dana od danas trenutno nisu pokrivene Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti koja se odnose na COVID-19. Domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično.

    Ako je rezervacija već počela (datum dolaska je prošao), ove nepredviđene okolnosti ne važe.

    Rezervacije ugovorene posle 14. marta 2020.

    Rezervacije smeštaja i Airbnb doživljaja ugovorene posle 14. marta 2020. neće biti pokrivene našim Pravilima za slučajeve nepredviđenih okolnosti, osim ako gost ili domaćin trenutno imaju COVID-19. U okolnosti u vezi sa bolešću COVID-19 koje nisu pokrivene spadaju: prekidi i otkazivanja prevoza; saveti i ograničenja za putovanja; zdravstveni saveti i karantini; promene važećih zakona; i druge državne naredbe, poput naredbi za evakuaciju, zatvaranja granica, zabrana kratkoročnog izdavanja i zahteva za ostajanje u mestu prebivališta. Domaćinova pravila otkazivanja važe kao i obično.

    Cilj naših Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti je da zaštite goste i domaćine od nepredviđenih okolnosti koje nastanu nakon rezervacije. Nakon što je Svetska zdravstvena organizacija proglasila COVID-19 globalnom pandemijom, Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti više ne važe jer COVID-19 i njegove posledice više nisu nepredviđene niti neočekivane. Prilikom rezervisanja obavezno pažljivo pročitajte domaćinova pravila otkazivanja i razmislite o biranju fleksibilne opcije.

    Kako to funkcioniše

    opcije otkazivanja i refundiranja ćete videti kada na stranici Putovanja izaberete putovanje – saznajte kako. Ako ste domaćin, informacije ćete naći na komandnoj tabli za ugošćavanje.

    Novosti i materijali o korona virusu

    U Centru sa materijalima smo pripremili članke za pomoć našoj zajednici u ovom periodu. Naći ćete najnovije informacije o našem odgovoru na COVID-19, od ažuriranja pravila do materijala za domaćine i goste.

    Možete da pročitate i Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti da saznate da li su pokrivene okolnosti koje se ne odnose na COVID-19.

    Molimo sve članove zajednice da prilikom interakcije sa drugim članovima naše zajednice imaju u vidu principe poštovanja i uključivanja, kao i naša Pravila nediskriminacije.

    Nastavićemo da preispitujemo primenu ovih pravila. Pratite ovu stranicu da biste bili u toku sa novostima i novim informacijama.

    Srodni članci
    Da li ste dobili potrebnu pomoć?
    Ne možete da nađete ono što vam treba?
    Nađite sadržaj u datoj kategoriji u ostalim odeljcima Centra za pomoć.