Zašto je važno da brzo odgovarate gostima
Najuspešniji domaćini odgovaraju na poruke gostiju čim ih dobiju. Ako imate dobru stopu odgovora, vaš smeštaj će biti bolje rangiran u rezultatima pretrage.
Brzi odgovor je posebno važan pre rezervisanja, kada će gostima možda biti potrebno više informacija da bi rezervisali, kao i u vreme dolaska i odlaska, kada će gostima možda biti potrebni brzi odgovori na pitanja. Zatražili smo od domaćina koji imaju izuzetno visoku stopu odgovora da podele nekoliko saveta.
Kako da brže odgovarate gostima
„Još jednom proverite da li su vam obaveštenja putem aplikacije Airbnb, SMS-a i imejla uvek aktivna kako biste mogli da ih vidite na mobilnom uređaju kad primite novu poruku“, kaže Omar, superdomaćin iz Meksiko Sitija.
Zatim možete isprobati Airbnb-ove alatke za automatizaciju odgovora. Ket, domaćin u Albaniju u Australiji, voli da koristi brze odgovore. „Oni zaista štede vreme jer ne moram stalno da pišem iste stvari“, kaže ona.
Zakazane poruke su takođe korisne, posebno za dolazak i odlazak. Kešav, član Savetodavnog odbora domaćina u Nju Delhiju u Indiji, šalje zakazanu poruku 24 sata pre svakog dolaska. U njoj su navedena uputstva za pristup njegovom smeštaju i druge informacije o dolasku.
„Ako ne vidim da je gost stigao u predviđeno vreme dolaska, pošaljem mu još jednu poruku da pitam: ’Zdravo, imate li sve potrebne informacije? Šaljem ih ponovo, u slučaju da pokušavate da nađete lokaciju.’“, kaže Kešav.
Kako se izračunava stopa odgovora
Stopa odgovora je procenat novih poruka gostiju na koje ste odgovorili u roku od 24 sata u proteklih 30 dana.
To uključuje odgovaranje na novi upit gosta i prihvatanje, preliminarno odobravanje ili odbijanje zahteva za rezervaciju.
Ako vam treba više od 24 sata da odgovorite, smanjiće vam se ukupna stopa odgovora i povećati prosečno vreme potrebno za odgovor.
Ključni deo ugošćavanja je stalna povezanost sa nalogom na Airbnb-u i brzo odgovaranje na poruke. Tako poboljšavate stopu odgovora i položaj smeštaja u rezultatima pretrage.