Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Domaćini domova i doživljaja često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Možete li da mi pošaljete uputstva? Koja je lozinka za Wi-Fi? Imate li raspoloživih termina u junu?

Na kartici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta da pošaljete isti odgovor i svaki put brzo odgovorite gostima.

Brzi odgovori su šabloni kratkih poruka koji sadrže unapred napisane odgovore na česta pitanja. Čuvari mesta automatski unose određene podatke sa vaše stranice smeštaja i iz rezervacije gosta kako bi personalizovali poruku.

Brz odgovor možete slati kad god komunicirate s gostima. Kreirajte sopstvene ili iskoristite Airbnb-ove unapred napisane šablone kako ne biste morali da počinjete od nule.

Kartica Poruke koristi veštačku inteligenciju za razumevanje pitanja gosta i automatski predlaže brzi odgovor. Predlog se pojavljuje u prepisci, gde samo vi možete da ga vidite. Možete da izmenite brzi odgovor pre slanja, a možete i da napišete drugačiji odgovor.

Da biste zakazali poruku za kasnije, izaberite ikonu pored opcije Napišite poruku. Izaberite šablon i vreme slanja. Kad se približi vreme slanja zakazane poruke, videćete podsetnik u prepisci s gostom. Korigujte poruku ili preskočite njeno slanje ako bi se ponovile informacije koje ste već naveli.

Brzi odgovori najbolje rade kad je svaki kratak i fokusiran na jednu temu.

Koristite brze odgovore kako biste ubrzali odgovaranje na česta pitanja. Na primer, možete ih koristiti kada komunicirate na ovakve teme.

• Raspoloživost: Dajte gostima do znanja da mogu da rezervišu bilo koji od otvorenih datuma u vašem kalendaru.
• Uputstva za dolazak i informacije o prevozu: Potvrdite adresu doma ili mesto susreta i dajte gostima uputstva za dolazak.
• Wi-Fi: Navedite naziv i lozinku za Wi-Fi mrežu u vašem domu ili na vašoj lokaciji.
• Rani dolazak: Prihvatite zahtev gosta da dođe ranije od uobičajenog vremena dolaska.
• Kasni odlazak: Prihvatite zahtev gosta da ode nakon uobičajenog vremena odlaska.
• Raspored kreveta: Potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupatila koje vaš smeštaj nudi.

Ako ugošćavate u domu, zakažite brze odgovore u ovim ključnim trenucima.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija gosta bude potvrđena.
• Pre dolaska: Javite se gostima 24 do 48 sati pre dolaska, kad im postanu dostupni svi podaci u vezi sa putovanjem.
• Nakon prvog noćenja: Obratite im se i pitajte da li im nešto treba za prijatniji boravak.
• Pre odlaska: Podelite vreme odlaska i uputstva za odlazak veče pre zakazanog odlaska gostiju.
• Nakon odlaska: Zahvalite gostima što su boravili kod vas i zatražite komentar 24–48 sati nakon odlaska.

Ako organizujete doživljaj, zakažite brze odgovore u ovim ključnim trenucima.

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija gosta bude potvrđena.
• Pre početka doživljaja: Proverite imaju li gosti poseban režim ishrane, neke potrebe u pogledu olakšanog pristupa ili lične želje. Ostavite sebi dovoljno vremena da ispunite te zahteve.
• Podsetnik za doživljaj: Obratite se gostima 24 sata pre početka doživljaja i pošaljite im detaljna uputstva za dolazak na mesto okupljanja.
• Nakon doživljaja: Zahvalite gostima na učešću u vašem doživljaju i zatražite komentar.

Prilikom slanja poruke, čuvari mesta u brzim odgovorima automatski popunjavaju određene podatke o rezervaciji i smeštaju, kao što je ime gosta, pa se postarajte da stranica smeštaja bude potpuna i ažurna. Poruke s praznim čuvarima mesta neće se pravilno poslati.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.