Kako se nositi s lošim utiskom

Loši utisci mogu biti neprijatni, ali čak i najbolje ocenjeni domaćini ih povremeno dobijaju. Evo nekoliko saveta kako postupati sa negativnim komentarima gostiju.

Kroz javni odgovor ćete lakše pokazati gostima da ste otvoreni za predloge. Kratak odgovor u prijateljskom tonu može doprineti da uverite druge goste da vam je stalo.

„Ne očekujem da će ijedan domaćin imati 100% besprekorne utiske“, kaže Endru, gost koji je ujedno domaćin u Berlinu. „Mnogo više me impresioniraju oni koji kritičke komentare shvataju ozbiljno.“

Razmislite o ovim savetima za odgovaranje na loše utiske:

• Zahvalite gostima na komentaru. Dovoljna je i jednostavna rečenica, na primer: „Hvala što ste napisali utisak. Zaista cenimo što ste odvojili vreme da napišete zapažanja o svom boravku.“
• Navedite kako poboljšavate stvari. Možete napisati: „Žao nam je što su kreveti bili neudobni. Vaš san je važan, pa smo dodali naddušeke.“

Možete da zatražite uklanjanje svakog utiska koji dobijete, a za koji smatrate da nije u skladu sa našim Pravilima za utiske, kao što je osvetnički utisak.

Problemi sa tačnošću i čistoćom su među najčešćim razlozima zbog kojih gosti domaćinima daju manje od 5 zvezdica. Koristite komentare gostiju kao priliku da poboljšate svoje ugošćavanje.

Evo kako da gostima pokažete da ste uvek spremni za poboljšanja:

• Komentare tretirajte kao priliku. Gosti nude perspektive o kojima možda niste razmišljali, recimo da biste mogli da pojednostavite ulazak ili dodate još peškira.

• Budite transparentni. Neka vam fotografije i opis ponude uvek budu ažurni da bi se videlo šta trenutno nudite. Objasnite kako se nosite sa potencijalnim nedostacima, recimo da gostima ostavljate čepiće za uši ako vam je ulica bučna.

• Praktikujte ugošćavanje koje ne isključuje nikoga. Usredsredite se na to da se svaki gost oseća dobrodošlo tako što ćete koristiti rodno neutralan jezik i istaći odlike smeštaja prilagođene posebnim potrebama.
• Komunicirajte s gostima tokom celog boravka. Kroz zakazane brze odgovore pitajte ih kako im protiče boravak i odmah odgovarajte na sve nedoumice.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.