Kako Airbnb štiti domaćine

Zaštićeni ste našim pravilima kada koristite Airbnb za komunikaciju, rezervacije i plaćanje.

AirCover za domaćinepruža besplatnu potpunu zaštitu svaki put kada primate goste. Obuhvata: 

• zaštitu domaćina od štete u iznosu do 3.000.000 USD, uključujući pokriće za dragocenosti, parkirane automobile i plovila
• osiguranje od odgovornosti domaćina u iznosu do 1.000.000 USD
• proveru identiteta gostiju
• bezbednosne provere gostiju koji rezervišu, kad je to dozvoljeno zakonom
• sopstvenu tehnologiju provere rezervacija, koja doprinosi smanjenju rizika od žurki koje remete mir i oštećenja imovine

Airbnb zahteva da svi gosti poštuju osnovna pravila pre rezervisanja. Oni moraju: 

• da se prema vašem domu ophode kao prema sopstvenom. Gosti moraju da napuste vaš dom u takvom stanju da nije neophodno preterano čišćenje i da se pridržavaju smernica u vezi sa smećem i oštećenjima. 
• da poštuju vaš kućni red. To podrazumeva poštovanje odobrenog broja gostiju, vremena dolaska i vremena odlaska, kao i vremena tišine. 

Ako se gosti ne pridržavaju ovih pravila, možete da se obratite Airbnb podršci, kao i da u utisku navedete svoje iskustvo. Gosti koji više puta prekrše kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni sa Airbnb-a.

Kućni red se primenjuje shodno Airbnb-ovim osnovnim pravilima i olakšava vam da gostima iznesete očekivanja. Možete da birate sa ove liste kućnog reda u vezi sa sledećim stvarima:

• Kućni ljubimci
• Okupljanja
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vreme tišine
• Vreme dolaska i vreme odlaska
• Maksimalan broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Možete da napišete molbe za sve što je specifično za vaš prostor, ali samo ako su one razumne i u skladu sa Airbnb-ovim pravilima. Na primer, možete da zamolite goste da isključe klima-uređaj pre odlaska.

Od gostiju se traži da popune profil sa fotografijom i ličnim podacima da biste ih bolje upoznali. 

• Utisci gostiju zasnivaju se na stvarnim interakcijama. Domaćini i gosti mogu da napišu utiske jedni o drugima tek kad se rezervacija završi. 
• Odlučite na koji način želite da gosti rezervišu. Ako koristite instant rezervaciju, možete odrediti da vaš smeštaj mogu da rezervišu samo gosti koji su imali bar jedan boravak bez incidenata ili niskih ocena. Ako želite, svaki zahtev za rezervaciju možete da pregledate pre nego što ga prihvatite.
• Vi se pitate. Možete da otkažete rezervaciju za koju opravdano smatrate da će dovesti do žurke, pod uslovom da se pridržavate naših Pravila otkazivanja za domaćine. Ako vam neki zahtev za rezervaciju zbog nečega ne odgovara, možete da ga odbijete pod uslovom da time ne kršite Airbnb-ova Pravila nediskriminacije.

Airbnb je dostupan da vam pruža danonoćnu podršku, 7 dana u nedelji, na više od 60 jezika, putem sledećih kanala:

• Telefonska podrška i podrška porukama. Ako imate hitnih problema, pozovite nas. Pošaljite nam poruku ako problem nije hitan, na primer ako treba da ažurirate kalendar ili korigujete cene.
• Danonoćna linija za bezbednost. Ako se u bilo kom trenutku osetite nebezbedno, jednim dodirom u aplikaciji Airbnb imate pristup posebno obučenim agentima.
• Posebna podrška za superdomaćine. Superdomaćine automatski povezujemo sa nekim stručnim članom osoblja kad god se obrate Airbnb-u.

Zaštita domaćina od štete, Osiguranje od odgovornosti domaćina i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge, koji su deo AirCover-a za domaćine, ne štite domaćine koji nude smeštaje ili doživljaje u Japanu, gde važe Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu, kao ni domaćine koji nude smeštaje putem preduzeća Airbnb Travel LLC. Sva ograničenja pokrića su prikazana u USD.

Osiguranje od odgovornosti domaćina i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge garantuju spoljna osiguravajuća društva.

Ako ugošćavate u domovima, organizujete doživljaje ili nudite usluge u UK, polise Osiguranja od odgovornosti domaćina i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge garantuje Zurich Insurance Company Ltd. i za domaćine u UK ih bez dodatnih troškova priprema i zaključuje preduzeće Airbnb UK Services Limited, ovlašćeni zastupnik preduzeća Aon UK Limited, koje postupa po ovlašćenju i pravilima Uprave za finansijsko poslovanje (FCA). Registarski broj preduzeća Aon pri FCA je 310451. To možete proveriti tako što ćete posetiti Registar finansijskih usluga ili pozvati FCA na 0800 111 6768. Polise Osiguranja od odgovornosti domaćina i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru AirCover-a za domaćine reguliše Uprava za finansijsko poslovanje. Preostali proizvodi i usluge nisu regulisani proizvodi koje je ugovorilo preduzeće Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

Ako ugošćavate u domovima, organizujete doživljaje ili nudite usluge u Evropskom ekonomskom prostoru (EEP), polise Osiguranja od odgovornosti domaćina i Osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge garantuje Zurich Insurance Europe AG, ekspozitura u Španiji, a za domaćine u EEP-u ih bez dodatnih troškova priprema i zaključuje Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), nezavisna osiguravajuća agencija pod nadzorm Generalnog direktorata za osiguranje i penzione fondove (DGSFP), registrovana u Španiji pod brojem AJ0364 u DGSFP-ovom Registru distributera osiguranja. Tu registraciju možete proveriti tako što ćete posetiti DGSFP-ov Registar distributera osiguranja, a kompletnim detaljima o ASIASL-u možete pristupiti ovde.

Zaštita domaćina od štete nije osiguranje i nije povezana sa Osiguranjem od odgovornosti domaćina. Za ponude u saveznoj državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od štete pokrivene su polisom osiguranja koju je kupio Airbnb. Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat izvan Japana važe ovi Uslovi zaštite domaćina od štete.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.