Poslednje ažuriranje: 25. januar 2023.

Airbnb je, u svojoj srži, otvorena zajednica posvećena zbližavanju sveta podsticanjem značajnih, zajedničkih iskustava sa ljudima iz svih delova sveta. Naša zajednica uključuje milione ljudi iz doslovno svih zemalja svijeta. To je nevjerovatno raznolika zajednica koja okuplja pojedince različitih kultura, vrijednosti i normi.

Airbnb zajednica je posvećena izgradnji svijeta u kojem se ljudi iz svakog porijekla osjećaju dobrodošlo i poštovano, bez obzira na to koliko su daleko putovali od kuće. Ova posvećenost se zasniva na dva osnovna principa koja se odnose i na Airbnb-ove domaćine i na goste: uključivanje i poštovanje. Naša zajednička posvećenost ovim principima omogućava svim članovima naše zajednice da se osjećaju dobrodošlim na Airbnb platformi bez obzira na to ko su, odakle potiču, kako obožavaju ili koga vole. Airbnb je svjestan da neke nadležnosti dozvoljavaju ili zahtijevaju razlike među pojedincima na osnovu faktora kao što su nacionalno porijeklo, pol, bračni status ili seksualna orijentacija, i ne zahtijeva od domaćina da krše lokalne zakone ili preduzmu radnje koje mogu da podliježu pravnoj odgovornosti. Airbnb će vam pružiti dodatne smjernice i prilagoditi ova Antidiskriminacijska pravila tako da odražavaju takve dozvole i uslove na nadležnostima gdje postoje.

Iako ne smatramo da jedno preduzeće može da postigne sklad među svim ljudima, verujemo da Airbnb zajednica može da promoviše empatiju i razumevanje svih kultura. Svi smo posvećeni tome da učinimo sve što je u našoj moći da uklonimo sve oblike nezakonitih predrasuda, diskriminacije i netolerancije sa naše platforme. Želimo da promovišemo kulturu u okviru Airbnb-ove zajednice - domaćina, gostiju i ljudi koji razmišljaju o tome da li da koriste našu platformu - koja prevazilazi isključivo poštovanje. U tu svrhu, svi mi, zaposleni u Airbnb-u, domaćini i gosti, pristajemo da pročitamo i postupamo u skladu sa sledećim pravilima kako bismo ojačali našu zajednicu i ostvarili našu misiju da osiguramo da svi mogu da pripadaju i osećaju se dobrodošlim, bilo gde.

• Uključenost – Pružamo dobrodošlicu svim ljudima, bez obzira na porijeklo, sa autentičnim gostoprimstvom i otvorenim umom. Pridruživanje Airbnb-u kao domaćin ili gost znači da ćete postati deo zajednice uključivanja. Predrasude, predrasude, rasizam i mržnja nemaju mjesta na našoj platformi ili u našoj zajednici. Iako su domaćini dužni da poštuju sve važeće zakone koji zabranjuju diskriminaciju na osnovu takvih faktora kao što su rasa, veroispovesti, nacionalno porijeklo i drugi koji su navedeni u nastavku, obavezujemo se da ćemo više nego poštovati minimalne uslove utvrđene zakonom.

• Poštovanje – U interakcijama i susretima se jedni prema drugima odnosimo s poštovanjem. Airbnb cijeni to što se lokalni zakoni i kulturne norme razlikuju širom svijeta i od domaćina i gostiju očekuje da se pridržavaju lokalnih zakona i da se jedni prema drugima odnose s poštovanjem, čak i kada stavovi možda ne odražavaju njihova uvjerenja ili odgoj. Članovi Airbnb-a u našu zajednicu unose nevjerovatnu raznolikost iskustava, uvjerenja i običaja. Povezivanjem ljudi iz različitih sredina, Airbnb podstiče bolje razumevanje i poštovanje prema zajedničkim karakteristikama koje dele svi ljudi i podstiče predrasude ukorijenjene u pogrešnom koncepciji, pogrešnim informacijama ili nesporazumima.

Posebne smjernice za domaćine u Sjedinjenim Američkim Državama, Evropskoj unije i Kanadi

U opštem smislu, upoznaćemo se sa svim važećim saveznim, državnim i lokalnim zakonima koji se odnose na smeštaj i mesta javnog smeštaja. Neke nadležnosti mogu imati dodatne zakonske uslove koji proširuju ili ograničavaju građanska prava zajednice korisnika. Domaćini su dužni da poštuju takve zakonske uslove. Domaćini treba da se obrate Airbnb-ovoj službi za korisnike ako imaju pitanja o svojim obavezama da poštuju ova Antidiskriminacijska pravila. Airbnb će u skorijoj budućnosti objaviti dodatne smjernice za pravila diskriminacije za nadležnosti izvan Sjedinjenih Američkih Država. Vođena ovim principima, naša zajednica domaćina u SAD, EU i Kanadi će se pridržavati ovih pravila prilikom razmatranja potencijalnih gostiju i ugošćavanja:

Trka, boja kože, etničko pripadanje, nacionalno porijeklo, religija, seksualna orijentacija, rodni identitet ili bračni status

• Domaćini na Airbnb-u ne smeju:
  • Odbijte rezervaciju na osnovu rase, boje kože, etničke pripadnosti, nacionalnog porijekla, religije, seksualne orijentacije, rodnog identiteta ili bračnog statusa.
  • Nametnuti bilo kakve druge uslove ili odredbe na osnovu rase, boje kože, etničke pripadnosti, nacionalnog porijekla, religije, seksualne orijentacije, rodnog identiteta ili bračnog statusa.
  • Objavite bilo koji smeštaj ili izrazite bilo kakvu izjavu koja diskriminiše ili pokazuje sklonost bilo kom gostu na osnovu rase, boje kože, etničke pripadnosti, nacionalnosti, religije, seksualne orijentacije, rodnog identiteta ili bračnog statusa.

Rodni identitet

Airbnb ne dodjeljuje rodni identitet našim korisnicima. Smatramo da je pol osoba ono što identifikuju i/ili određuju na svojim korisničkim profilima, a od naše Airbnb zajednice očekujemo isto. To uključuje poštovanje zamjenki (on/on, ona, oni/oni itd.) sa kojima se svi korisnici u zajednici identifikuju.

• Domaćini na Airbnb-u ne smeju:
  • Odbijte rezervaciju od gosta na osnovu rodnog identiteta, osim ako domaćin ne dijeli životni prostor (na primjer kupatilo, kuhinju ili zajedničke prostorije) s gostom.
  • Nametnuti bilo kakve druge uslove na osnovu pola, osim ako domaćin ne dijeli životni prostor sa gostom.
  • Objavite bilo koji smeštaj ili izrazite bilo kakvu izjavu koja diskriminiše ili pokazuje sklonost bilo kom gostu na osnovu pola, osim ako domaćin ne deli životni prostor sa gostom.

• Domaćini na Airbnb-u mogu:
  • Stavite na raspolaganje jedinicu za goste pola domaćina, a ne drugu, u kojoj domaćin dijeli životni prostor sa gostom.

Starosna dob i porodični status

• Domaćini na Airbnb-u ne smeju:
  • Nametnuti bilo kakve druge uslove ili odbiti rezervaciju na osnovu uzrasta ili porodičnog statusa gosta, ako je to zakonom zabranjeno.

• Domaćini na Airbnb-u mogu:
  • Navedite tačne informacije o karakteristikama smještaja (ili ih nema) zbog kojih bi smještaj mogao da bude nebezbjedan ili neprikladan za goste određenog uzrasta ili porodice s djecom ili bebe.
  • Napominjemo da u njihovim smeštajima važeća ograničenja zajednice (npr. smeštaj za starije osobe), propise ili zakone koji zabranjuju goste mlađe od određenog uzrasta ili porodice sa decom ili decom do 2 godine.

Invaliditet

• Domaćini na Airbnb-u ne smeju:
  • Odbijte gosta na osnovu stvarnog ili pretpostavljenog invaliditeta.
  • Nametnuti bilo kakve druge uslove ili odredbe na osnovu činjenice da je gost osoba s invaliditetom.
  • Zamijenite sopstvenu procjenu da li jedinica zadovoljava potrebe gosta s invaliditetom za potrebe potencijalnog gosta.
  • Raspitajte se o postojanju ili ozbiljnosti invaliditeta gosta ili o sredstvima koja se koriste za ugošćavanje osoba sa invaliditetom. Međutim, ako potencijalni gost podigne svoj invaliditet, domaćin može i treba da razgovara sa potencijalnim gostom o tome da li smještaj zadovoljava potrebe potencijalnog gosta.
  • Zabranite ili ograničite korišćenje uređaja za kretanje.
  • Naplatite više u naknadama za goste sa invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju koja služi za pomoć.
  • Objavite bilo koji smeštaj ili izrazite bilo kakvu izjavu koja diskriminiše ili pokazuje sklonost bilo kom gostu na osnovu invaliditeta.
  • Odbijte komunikaciju sa gostima putem prilagođenih sredstava koja su dostupna, uključujući operatere prenosa (za osobe sa oštećenjima sluha) i imejl (za osobe sa oštećenjem vida koje koriste čitače ekrana).
  • Odbijte da obezbijedite razumne smještaje, uključujući fleksibilnost kada gosti s invaliditetom zatraže skromne promjene u kućnom redu, kao što je korišćenje dostupnog parking mjesta u blizini jedinice. Kada gost zatraži takav smeštaj, domaćin i gost treba da učestvuju u dijalogu kako bi istražili obostrano prihvatljive načine da se uveri da jedinica zadovoljava potrebe gosta.

• Domaćini na Airbnb-u mogu:
  • Navedite konkretno tačne informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa stambene jedinice (ili nedostatku njih), što omogućava gostima sa invaliditetom da sami procijene da li jedinica odgovara njihovim ličnim potrebama.

Lična podešavanja

• Domaćini na Airbnb-u mogu:
  • Osim kao što je gore navedeno, Airbnb domaćini mogu da odbiju rezervaciju na osnovu faktora koji nisu zabranjeni zakonom. Na primer, osim ako je zakonom zabranjeno, Airbnb domaćini mogu da odbiju rezervaciju sa kućnim ljubimcima ili gostima koji puše.
  • Zahtijevajte da gosti poštuju ograničenja u pogledu hrane koja se konzumira u smještaju (npr. domaćin koji održava košer ili vegetarijansku kuhinju može da zahtijeva od gostiju da poštuju ta ograničenja). Ova ograničenja treba jasno navesti u kućnom redu. Na primer, domaćin na Airbnb-u može da odbije gosta koji želi da puši u jedinici ili da ograniči broj gostiju u jedinici.

Kada gosti budu odbijeni. Domaćini bi trebalo da imaju na umu da niko ne voli da bude odbijen. Iako domaćin može da ima zakonite i legitimne razloge za odbijanje potencijalnog gosta, to može da dovede do toga da se član naše zajednice oseća nepoželjno ili isključeno. Domaćini treba da učine sve što je u njihovoj moći da dočekaju goste, bez obzira na porijeklo. Domaćini koji pokažu obrazac odbijanja gostiju iz zaštićene klase (čak i ako su izmenjivali legitimne razloge) narušavaju snagu naše zajednice tako što čine da se potencijalni gosti osećaju nepoželjno, a Airbnb može da suspenduje domaćine koji su pokazali takav obrazac sa Airbnb platforme.

Posebne smjernice za domaćine izvan Sjedinjenih Američkih Država, Evropske unije i Kanade

Izvan Sjedinjenih Američkih Država, Evropske unije i Kanade, neke zemlje ili zajednice mogu dozvoliti ili čak zahtijevati od ljudi da naprave razlikuju smještaj na osnovu, na primjer, bračnog statusa, nacionalnog porijekla, pola ili seksualne orijentacije, što krši našu opštu antidiskriminacijsku filozofiju. U tim slučajevima ne zahtijevamo od domaćina da krše lokalne zakone niti da prihvataju goste koji bi mogli da izlažu domaćine stvarnom i lažnom riziku od privedenog ili fizičkom povredom njihovih osoba ili imovine. Domaćini koji žive u takvim oblastima treba da navedu sva takva ograničenja u pogledu mogućnosti ugošćavanja određenih gostiju u svom smeštaju, kako bi potencijalni gosti bili svesni problema i kako bi Airbnb mogao da potvrdi potrebu za takvom radnjom. U komunikaciji sa takvim ograničenjima od domaćina očekujemo da koriste jasne, činjenične i neudobne pojmove. Valje i uvreda nemaju mjesta na našoj platformi ili u našoj zajednici.

Šta se dešava kada domaćin ne poštuje naša pravila u ovom području?

Ako određeni smeštaj sadrži jezik koji je u suprotnosti sa ovim Pravilima nediskriminacije, od domaćina će se tražiti da ukloni taj jezik i potvrdi svoje razumevanje i nameru da poštuje ova pravila i osnovna načela. Airbnb takođe može, po sopstvenom nahođenju, da preduzme korake do i da suspenduje domaćina sa Airbnb platforme.

Ako domaćin neprimereno odbije goste na osnovu zaštićene klase ili koristi jezik koji pokazuje da su njegove radnje motivisane faktorima koji su zabranjeni ovim pravilima, Airbnb će preduzeti korake za primenu ovih pravila, do uključujući suspenziju domaćina sa platforme.

Kako se Airbnb-ova zajednica bude razvijala, nastavićemo da osiguravamo da Airbnb-ova pravila i prakse budu usklađeni sa našim najvažnijim ciljem: da osiguramo da se gosti i domaćini osjećaju dobrodošlo i poštovano u svim svojim interakcijama putem Airbnb platforme. Javnost, naša zajednica, a i mi sami, ne očekujemo ništa manje od toga.

Dodatne napomene

Pravila nediskriminacije važe za sve delove poslovanja Airbnb-a. Svesni smo da postoje dodatne napomene koje treba uzeti u obzir za različite ponude u Airbnb zajednici. Ovdje smo uključili nekoliko napomena koje se odnose na te slučajeve:

Doživljaji

Izuzeće od pola:

• Domaćini Airbnb doživljaja mogu da ponude jedinstveni polni doživljaj ako je potrebno da se stvori bezbedan prostor (onaj koji ne podstiče na povredu ili opasnost i onaj koji nije nezakonit), zaštite bezbednost i privatnost učesnika i/ili poštuje zakonske ili kulturne uslove.

Prilagođen pristup / invaliditet / razumni smeštaji:

Zbog širokog spektra ponuda doživljaja, domaćini Airbnb doživljaja će možda morati da se raspitaju o mogućnostima gostiju da učestvuju u određenim fizičkim aktivnostima ili da se raspitaju o potrebama gostiju za smještajem kako bi najbolje pripremili svoje doživljaje. Pored toga, podstičemo domaćine doživljaja da:

• Navedite tačne informacije o fizičkoj prirodi doživljaja kako biste gostima omogućili da sami procijene da li je doživljaj prikladan s obzirom na njihove lične potrebe.

• Aktivno komunicirajte sa gostima koji su otkrili invaliditet i/ili imaju pitanja u vezi sa prilagođenim pristupom doživljaja, kao i da razmotre razumne zahteve za smeštaj.

• Potražite prilike da obezbijedite razumne smještaje u kojima zahtjev ne bi značajno promijenio prirodu aktivnosti.