Komunicirajte efikasno

Efikasna komunikacija sa gostima može da pretvori dobar boravak u odličan. Koristite dopisivanje na Airbnb-u da podelite važne detalje i podsetnike, brzo odgovarate na pitanja i poželite toplu dobrodošlicu.

Način na koji pružate informacije doprinosi stvaranju utiska o boravku. Potrudite se oko sledećeg:

• Budite dostupni. Uključite obaveštenja da biste brzo primali poruke gostiju i odgovarali na njih. Anet, domaćin u San Francisku, kaže da čak i kod manjih problema ona zamoli goste „da nam se odmah jave i mi ćemo rešiti problem“.

• Budite transparentni. Precizno opišite šta gosti mogu da očekuju. „Ono što kažete gostima da će dobiti zaista morate da date gostima kada dođu“, kaže Danijel, domaćin u San Francisku.

• Budite otvoreni. Pitajte goste kako možete doprineti da se osećaju prijatno i dobrodošlo. „Neke stvari mi ne očekujemo“, kaže Sejdi, domaćin u Santa Feu u Novom Meksiku.

• Budite brižni. Način na koji reagujete na neki problem može ostaviti neizbrisiv utisak. „Nezgodnu situaciju možete da preokrenete u drugu rezervaciju ako je pravilno rešite, i to tako što ćete pokazati saosećanje i brzo otkloniti problem“, kaže Felisiti, superdomaćin u Novom Južnom Velsu u Australiji.

Unapred razmišljajte o tome šta sve gosti moraju da znaju dok planiraju i putuju kako bi imali što manje pitanja. Razmislite o slanju poruka u ključnim trenucima poput ovih:

• Upit ili zahtev za rezervaciju. Dobra stopa odgovora je jedan od nekoliko faktora koji mogu doprineti da se vaša ponuda bolje rangira u rezultatima pretrage gostiju na Airbnb-u. 

• Potvrda rezervacije. Pošaljite poruku npr. „Hvala na rezervaciji“ kako biste uspostavili komunikaciju i pokazali da ste na raspolaganju da odgovarate na pitanja.

• Dolazak. Podsetite goste dan-dva pre dolaska da mogu da nađu detalje i uputstva na kartici Putovanja i pošaljite im sve važne napomene o ulasku u smeštaj.

• Tokom boravka. Pitajte goste ubrzo nakon dolaska da li imaju sve što im treba za udoban boravak. Možete da preporučite omiljene lokalne prodavnice, restorane i aktivnosti.

• Odlazak. Ubrzo nakon odlaska, pošaljite poruku gostu, zahvalite mu i zamolite ga da napiše utisak o vama. Napišite utisak o gostima što pre.

Na kartici Poruke možete da brzo da odgovarate na poruke gostiju pomoću brzih odgovora ili da zakažete automatsko slanje poruka kasnije.

Brzi odgovor je kratka, unapred napisana poruka koja se čuva kao šablon u vašim podešavanjima poruka. Čuvari mesta za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unošenjem podataka sa stranice ponude ili iz rezervacije.

Možete kreirati sopstvene brze odgovore ili izmeniti Airbnb-ove šablone. Na primer, ako često odgovarate na slična pitanja pre nego što gosti rezervišu, predlažemo da sačuvate jedan standardni odgovor kao brzi odgovor.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.