Korišćenje brzih odgovora radi uštede vremena

Domaćini često odgovaraju na ista pitanja različitih gostiju: Da li je vaš dom raspoloživ u junu? Možete li mi poslati uputstva za dolazak? Koja je lozinka za Wi-Fi?

Na kartici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta da pošaljete isti odgovor i svaki put brzo odgovorite gostima.

Brzi odgovor je kratka, unapred napisana poruka koja se čuva kao šablon u vašim podešavanjima poruka.

Čuvari mesta za detalje, kao što je ime gosta, personalizuju svaku poruku unošenjem podataka sa stranice ponude ili iz rezervacije.

Kreirajte sopstvene brze odgovore ili izmenite Airbnb-ove šablone. Na primer, ako često odgovarate na pitanja o roštilju na otvorenom, predlažemo da sačuvate jedan standardni odgovor kao brzi odgovor.

Brze odgovore možete slati odmah ili da ih zakažete za automatsko slanje kasnije.

Da biste gostu odmah poslali kratak odgovor:

• Idite na karticu Poruke.
• Izaberite prepisku na koju želite da odgovorite.
• Dodirnite znak plus (+) pored Napišite poruku.
• Izaberite Pošalji brzi odgovor.
• Izaberite brzi odgovor i on će se pojaviti u prepisci.
• Izmenite poruku ili je pošaljite takvu kakva jeste.
• Dodirnite strelicu (↑) da biste poslali poruku.

Kartica Poruke ima i predložene odgovore, koji uz pomoć veštačke inteligencije tumače pitanja gosta i predlažu jedan od vaših brzih odgovora. Predlog se pojavljuje u prepisci, gde samo vi možete da ga vidite. Možete da izmenite predloženi odgovor pre slanja, a možete i da napišete drugačiji odgovor.

Da biste automatski poslali brzi odgovor svim gostima:

• Idite na karticu Poruke.
• Dodirnite ikonu podešavanja pri vrhu ekrana.
• Dodirnite Upravljanje brzim odgovorima.
• Izaberite brzi odgovor koji želite da zakažete, pa dodirnite Sledeće.
• Dodirnite Zakaži za i odredite kada želite da gosti prime poruku, na primer 5 minuta nakon što gost rezerviše ili 1 dan pre dolaska u 10:00.

Videćete podsetnik u prepisci s gostom kad se približi zakazani brzi odgovor. Korigujte poruku ili preskočite njeno slanje ako bi se ponovile informacije koje ste već naveli.

Brzi odgovor je najbolji kad je kratak i fokusiran na jednu temu. Na kartici Poruke naći ćete unapred napisane šablone za česte teme, poput ovih.

• Raspoloživost ponude: Dajte gostima do znanja da mogu da rezervišu bilo koji od otvorenih datuma u vašem kalendaru.
• Raspored kreveta: Potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupatila koje vaš smeštaj nudi.
• Rani dolazak: Prihvatite zahtev gosta da dođe ranije od uobičajenog vremena dolaska.
• Uputstva za dolazak i informacije o prevozu: Potvrdite adresu doma i dajte gostima uputstva za dolazak.
• Wi-Fi: Navedite naziv i lozinku za Wi-Fi mrežu u vašem domu ili na vašoj lokaciji.
• Kasni odlazak: Prihvatite zahtev gosta da ode nakon uobičajenog vremena odlaska.

Možete da prilagodite bilo koji unapred napisan šablon pre slanja ili da kreirate sopstveni. Zakažite brze odgovore za ključne trenutke poput ovih:

• Potvrda rezervacije: Pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija gosta bude potvrđena.
• Pre dolaska: Javite se gostima 24 do 48 sati pre dolaska, kad im postanu dostupni svi detalji boravka. 
• Nakon prvog noćenja: Obratite im se i pitajte da li im nešto treba za prijatniji boravak. 
• Pre odlaska: Napišite vreme odlaska i uputstva za odlazak veče pre zakazanog odlaska gostiju.
• Nakon odlaska: Zahvalite gostima što su boravili kod vas i zatražite komentar 24–48 sati nakon odlaska.

Dodavanje fotografija ili video-snimaka u brze odgovore može vam olakšati predstavljanje i deljenje važnih detalja o vašem domu. Na primer, vizuelni vodič može gostima olakšati ulazak u smeštaj, podešavanje klimatizacije ili grejanja ili uključivanje i isključivanje hidromasažne kade.

Možete da priložite datoteke porukama u bilo kom trenutku nakon potvrde rezervacije. Fotografije šaljite u formatu PNG ili JPG (do 50 MB), a video-snimke u formatu MP4 ili MOV (do 100 MB i 60 sekundi).

Korisničko iskustvo može varirati u zavisnosti od lokacije. Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.