Idite napred da biste videli predložene rezultate

    Razvoj i poboljšanje Airbnb-a – zajedno sa domaćinima

    Neprekidno se razvijamo zahvaljujući partnerstvu sa vama i vašim komentarima.
    Objavio/la Catherine Powell na dan 12. jan 2022.
    Video od 5 min.
    Ažurirano na dan 12. jan 2022.

    Najvažnije informacije

    • Zahvalni smo što su domaćini poput vas naši verni partneri

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako bismo izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su sve domaćini tražili u 2021. i šta smo uveli na osnovu njihovih zahteva

    Zdravo svima,

    Ja sam Ketrin, Airbnb-ova globalna direktorka ugošćavanja. Na početku 2022. želim da se osvrnem na sve ono što smo zajedno postigli prošle godine i da se lično zahvalim svakom od vas na izuzetnom gostoprimstvu koje pružate gostima širom sveta.

    Iako ste morali da se borite sa svim izazovima koje je donela pandemija, zakoračili ste u novu eru putovanja u kojoj se gosti sve više okreću privatnim domovima i prostorima na Airbnb-u kako bi se bezbedno povezali sa porodicom i prijateljima, opustili ili radili na daljinu.

    Tokom pandemije pokazali ste otpornost, prilagodljivost i istrajnost, a mi smo danas ono što jesmo upravo zahvaljujući vama. Vaša posvećenost u velikoj meri inspiriše mene i moj tim da budemo fokusirani na stalno unapređenje i širenje naših programa i proizvoda koji se odnose na ugošćavanje.

    Nudimo više načina da vas saslušamo

    Naš uspeh se zasniva na čvrstom partnerstvu s domaćinima. Proširili smo inicijative naše zajednice i uveli više načina da se povežemo sa vama i čujemo vaše mišljenje, kao i da bismo nastavili da izgrađujemo Airbnb u skladu sa vašim željama i potrebama.

    Vaše zalaganje je prošle godine dovelo do sledećeg:

    Zahvaljujemo svima koji su učestvovali u ovim aktivnostima. Samo u saradnji s vama možemo dalje da se razvijamo, pa vas pozivamo da i dalje budete u kontaktu s nama.

    Razvoj naših proizvoda i usluga

    Kada smo prikupili komentare domaćina tokom prošle godine, jasno su se izdvojile tri teme. Rekli ste nam da želite više mogućnosti upravljanja i bolju zaštitu, bolju podršku kada vam je potrebna i alatke koje će vam olakšati ugošćavanje.

    Kako bismo odgovorili na ove potrebe, uveli smo više od 150 novih funkcija i poboljšanja za naše proizvode i usluge. Navešćemo samo nekoliko primera onoga što smo uradili zahvaljujući vašim povratnim informacijama:

    Više kontrola i bolja zaštita

    • AirCover: Potpuna zaštita, besplatna za svakog domaćina i samo na Airbnb-u*
    • Pojednostavljeno posredovanje: Novi proces omogućava jednostavniju i bržu nadoknadu štete za domaćine uz prioritetnu raspodelu za superdomaćine
    • Poboljšanja u našem sistemu pisanja utisaka: U našim stalnim naporima da poboljšamo postupak pisanja utisaka, ograničili smo slučajeve u kojima gosti koji otkažu mogu da napišu utisak
    • Naknade za čišćenje za kraće boravke: Radi dodatne fleksibilnosti u određivanju cena, sada možete prilagoditi naknadu za čišćenje za kraće boravke od samo 1 ili 2 noćenja
    • Dodavanje naknada za kućne ljubimce: Ako želite primati kućne ljubimce, možete da odlučite da dodate naknadu za kućne ljubimce na cenu noćenja

    Bolja podrška

    • Više agenata, na više jezika: Udvostručili smo osoblje za globalnu podršku i povećali broj jezika sa 11 na 42
    • Posebna podrška: Superdomaćini i predstavnici zajednice imaju ekskluzivan pristup visokoobučenom osoblju iz korisničke podrške.
    • Redizajnirani Centar za pomoć: Sada možete lakše pronaći sadržaje u Centru za pomoć, uz punu podršku za domaćine i goste
    • Portal za pravila zajednice: Jasnija i jednostavnija pravila sada su smeštena na jednoj centralizovanoj lokaciji unutar Centra za pomoć

    Alatke koje olakšavaju ugošćavanje

    • Kartica Danas: Jednostavan način na koji domaćini mogu da upravljaju rezervacijama, zadacima i drugim stvarima, i sve to na jednom mestu
    • Poboljšane poruke: Sada lakše nego ikada možete da upravljate komunikacijom sa gostima koristeći pretragu, personalizovanebrze odgovore i zakazane poruke
    • Korisne informacije za domaćine: NašCentar za prilike pruža informacije o trendovima u svetu putovanja u vašoj blizini, kako biste na najbolji način iskoristili posao ugošćavanja
    • Translation Engine: Novim gostima širom sveta sada su automatski dostupni visokokvalitetni prevodi stranice vašeg smeštaja na 62 jezika
    • Pregled cena za domaćine: Ova alatka vam omogućava da lakše menjate naknade i proveravate cenu vašeg smeštaja onako kako se ona prikazuje gostima
    • Redizajnirani kalendar: Vaš kalendar za računar je redizajniran i lakše se koristi, zahvaljujući korisnim novim funkcijama

    Pošto smo uspostavili bližu saradnju sa domaćinima tokom prošle godine, ne samo da smo unapredili usluge Airbnb-a već smo i svedoci rasta i napretka cele naše zajednice, uprkos prilagođavanjima izazovima koje je donela pandemija. A za taj razvoj su zaslužni upravo domaćini.

    Razvili ste profitabilan posao ugošćavanja širom sveta i podigli ste zajednice tokom tog procesa tako što ste donosili zaradu lokalnim prodavnicama i restoranima, kao i onima koji su vam pomagali u upravljanju smeštajem. Trebalo bi da budete ponosni na svoja dostignuća, a ja sam zaista ponosna što sam vaš partner.

    U ovoj godini se radujemo nastavku razvoja i poboljšanja Airbnb-a u saradnji s vama. Saradnja sa vama će nam pomoći da nastavimo da pružamo najkvalitetniju uslugu. Stoga vas pozivam da i dalje delite sa nama svoja razmišljanja i ideje – slušamo vas. Kao i uvek, možete da me označite direktno u Centru za zajednicu: @Catherine-Powell.

    Želim vam puno sreće i uspeha u ugošćavanju u 2022. godini!

    Ketrin

    *AirCover Zaštita domaćina od štete, Osiguranje od odgovornosti domaćina i Osiguranje od odgovornosti za doživljaje ne pokrivaju domaćine koji nude smeštaje preko preduzeća Airbnb Travel, LLC, niti domaćine u kontinentalnoj Kini i Japanu, gde se primenjuju Paket zaštite domaćina u Kini, Osiguranje domaćina u Japanu i Osiguranje za zaštitu doživljaja u Japanu. Zaštita domaćina od štete nije povezana sa Osiguranjem od odgovornosti domaćina. Imajte na umu da postoje drugi uslovi, odredbe i izuzeća.

    Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

    Najvažnije informacije

    • Zahvalni smo što su domaćini poput vas naši verni partneri

    • Postoji više načina nego ikad da sarađujete s nama kako bismo izgradili Airbnb koji želite i koji vam je potreban

    • Saznajte šta su sve domaćini tražili u 2021. i šta smo uveli na osnovu njihovih zahteva

    Catherine Powell
    12. jan 2022.
    Da li vam je ovo bilo korisno?