Odgovor na zahtev gosta za promenu rezervacije

Ponekad je gostima potrebna određena fleksibilnost. Ako žele mijenjati već potvrđenu rezervaciju (npr. produžiti je ili skratiti, odabrati druge datume, povećati ili smanjiti broj gostiju), moraju vam poslati zahtjev za izmjenu rezervacije.

Nemojte mijenjati ni otkazivati rezervacije umjesto gostiju jer time možete ugroziti status koji ste stekli kao domaćin. Ne otkazujte umjesto njih, već im dajte do znanja da to mogu učiniti sami. Gosti mogu mijenjati rezervaciju i putem poveznice u e-mailu s potvrdom.

Odgovorite na zahtjev gosta za izmjenu rezervacije

Otvorite poruke koje ste razmijenili s gostom i pronađite opciju Prikaži zahtjev. Ako prihvatite izmjene, one će se automatski primijeniti na rezervaciju, a gostu ćemo, bude li potrebno, naplatiti razliku ili vratiti novac.

Ako vam predložene izmjene ne odgovaraju, možete odbiti zahtjev. Ako ste u mogućnosti ponuditi gostu neke druge izmjene, pošaljite mu poruku i pitajte ga bi li mu to odgovaralo ili mu pošaljite zahtjev za izmjenu rezervacije.

U kojem roku morate odgovoriti na zahtjev

Iako vremenski rok nije ograničen, budete li odgovarali na zahtjeve za izmjenu rezervacija u što kraćem roku, to vam može pomoći da izbjegnete otkazivanje rezervacija.

Kada gosti mogu poslati zahtjev za izmjenu rezervacije

Gosti mogu poslati zahtjev za izmjenu rezervacije nakon što rezervacija bude potvrđena i u bilo kojem trenutku prije završetka rezervacije, čak i tijekom boravka u smještaju.

Što ako ne možete prihvatiti izmjenu

Zahtjev možete odbiti bez ikakvih posljedica.

Savjetujemo vam da javite gostu da ne možete prihvatiti traženu izmjenu i objasnite mu zašto (npr. jer imate neke druge planove za te datume).