Pređi na sadržaj
Poverenje i bezbednost

Vaša bezbednost je naš prioritet

Stvaranje sveta kojem svako zaista pripada zahteva poverenje koje se temelji na doslednom ponašanju domaćina i gostiju. Ove standarde zajednice ustanovili smo kao vodič za ponašanje i kao sistem vrednosti na kojima se zasniva naša globalna zajednica.

Ovaj dokument se razvija i menja pošto neprestano unapređujemo svoj pristup da bismo zadovoljili potrebe naše zajednice. Ipak ovih pet standarda – bezbednost, sigurnost, poštenje, iskrenost i pouzdanost – predstavljaju temelje naših napora kojima osiguravamo bezbednost i osećaj pripadnosti. U svakom trenutku radimo na tome da se oni poštuju i sprovode.

Bezbednost

Vaš doživljaj na Airbnb-u započinje onda kada prihvatite avanturu. To je moguće samo ako imate poverenja u ovu zajednicu i ako se osećate bezbedno. Kao rezultat toga, zahtevamo da se uzdržite od ugrožavanja drugih osoba i pretnji upućenih bilo kome.

Povređivanje sebe ili drugih

Ne smete izvršiti fizički ili seksualni napad, seksualno zlostavljanje, seksualno uznemiravanje, porodično nasilje, pljačku, trgovinu ljudima ili druga nasilna dela, kao ni zadržavati bilo koga protiv njihove volje. Članovi opasnih organizacija, uključujući terorističke, kriminalne i nasilne rasističke grupe, nisu dobrodošli u ovu zajednicu. Airbnb po potrebi sarađuje sa zakonskim službama i odaziva se na njihove zahteve.

Samoubistvo, samopovređivanje, poremećaje ishrane i zloupotrebu teških droga shvatamo veoma ozbiljno i nastojimo da pomognemo osobama u kriznim situacijama.

Upućivanje pretnji drugima

Ne smete da izrazite nameru da verbalno ili fizički naudite drugoj osobi. Takođe, pretnje u pogledu samopovređivanja shvatamo jednako ozbiljno kao i počinjena dela, i mogli bismo da intervenišemo ako saznamo za takvu pretnju.

Izazivanje opasnih situacija

U smeštaju ne smete da držite nezaštićeno oružje, predmete opasne po zdravlje, kao ni opasne životinje, niti smete da stvarate uslove u kojima se povećava opasnost od požara ili onemogućava izlaz u slučaju opasnosti.

Bezbednost

Članovi Airbnb zajednice dele svoje domove, delove grada i doživljaje. Bez obzira da li otvarate vrata svog doma kao domaćin ili se pažnji domaćina prepuštate kao gost, treba da budete sigurni da ćete se osećati bezbedno. Molimo vas da poštujete tuđu imovinu, lične podatke i lične stvari.

Krađa, vandalizam ili iznuda

Ne uzimajte imovinu koja nije vaša, ne koristite tuđu imovinu bez dozvole, ne kopirajte ključeve ili identifikacione dokumente drugih, ne oštećujte imovinu drugih, ne ostajte u smeštaju nakon isteka rezervacije i ne pretite ljudima lošim ocenama ili drugim kaznama i štetom da biste dobili nadoknadu ili druge pogodnosti.

Neželjene poruke, krađa identiteta ili prevara

Ne smete da obavljate transakcije izvan Airbnb-ovog sistema za plaćanje; da počinite prevaru u vezi s rezervacijama, kreditnim karticama ili da perete novac; da pokušate da preusmerite promet na druge sajtove ili da oglašavate nepovezane proizvode; da preusmeravate uplate namenjene drugima; da zloupotrebljavate naš sistem preporučenih korisnika; ili da iznosite lažne tvrdnje o drugim članovima zajednice.

Kršenje prava na privatnost i prava na intelektualnu svojinu drugih osoba

Ne smete da špijunirate druge ljude; kamere nisu dozvoljene u vašem smeštaju osim ukoliko nisu prethodno najavljene i vidljive, a potpuno su zabranjene u privatnim prostorijama (kao što su kupatila i spavaće sobe). Ne smete da pristupate tuđim nalozima bez odobrenja ili da drugima na bilo koji način kršite pravo na privatnost, autorska prava ili zaštitne znakove.

Poštenje

Globalna Airbnb zajednica je raznolika, jedinstvena i dinamična baš kao i svet oko nas. Poštenje nas povezuje i omogućava nam da jedni u druge imamo poverenja, da se lako uklopimo u zajednicu i da osećamo istinsku pripadnost.

Diskriminatorno ponašanje ili govor mržnje

Treba prema svakome da se odnosite s poštovanjem pri svakoj interakciji. Dakle, ponašajte se u skladu sa svim važećim zakonima i nemojte se prema drugima ophoditi drugačije zbog rase, etničke, nacionalne i religijske pripadnosti, seksualne orijentacije, pola, roda, rodnog identiteta, invaliditeta ili teške bolesti. Takođe, vređanje na tim osnovama nije dopušteno.

Maltretiranje ili uznemiravanje drugih osoba

Ne smete da delite podatke o ličnosti da biste ponižavali ili ucenjivali druge osobe, uznemirivali druge osobe neprimerenim ponašanjem, klevetali druge osobe ili kršili naše standarde u pogledu utisaka i sadržaja.

Uznemiravanje zajednice u okruženju

Ne bi trebalo da remetite red i mir u zajedničkim prostorijama, da se ponašate prema susedima kao prema recepcijskom osoblju, da smetate drugima i da ne uvažavate primedbe suseda ili zajednice.

Autentičnost

Vaši Airbnb doživljaji bi trebalo da budu ispunjeni zanimljivim trenucima i iznenađujućim avanturama. Budući da se naša zajednica temelji na poverenju, verodostojnost je ključna – potrebno je da se osigura ravnoteža između zajedničkih očekivanja, iskrenih interakcija i tačnih informacija.

Lažno predstavljanje

Ne smete da navodite lažno ime ili datum rođenja, da koristite smeštaje u komercijalne svrhe bez dozvole domaćina, da održavate događaje ili zabave bez odobrenja domaćina, da imate dva naloga ili da kreirate nalog ako ste mlađi od 18 godina.

Neverodostojno predstavljanje prostora

Ne smete navesti pogrešne podatke o lokaciji i raspoloživosti, obmanjivati ljude u vezi s vrstom, prirodom ili detaljima vašeg smeštaja, menjati jedan smeštaj drugim, postavljati lažne smeštaje, ostavljati lažne utiske, varati pri određivanju cena ili prikrivati opasnosti ili probleme koji utiču na kvalitet boravka u smeštaju.

Doživljaji koji predstavljaju isključivo transakcije

Na početku, Airbnb je bio platforma koja je ljudima omogućavala da dele svoj dom s drugima. Iako je Airbnb od tada porastao, a deljenje doma se proširilo širom sveta, i dalje očekujemo da će svaki smeštaj biti više od puke transakcije, prostor u kojem će se gosti osećati kao kod kuće.

Pouzdanost

Svaki Airbnb doživljaj je jedinstven, a svaka pojedinost je specifična za određeni dom, susedstvo i domaćina. Budući da se u našoj zajednici posvećenost temelji na tim pojedinostima, moramo da imamo poverenja jedni u druge, bilo da je reč o blagovremenoj komunikaciji, uslovima u domu ili o očekivanjima koja postavljamo.

Nuđenje prostora neprikladnih za boravak

Ne smete da nudite prostore čija je čistoća ispod proseka ni prostore bez tekuće vode ili struje. Ne smete da nudite prostore koji nisu namenjeni spavanju (npr. oprema za kampovanje), prostore koji su tokom boravka pokretni (npr. čamci u pokretu) ili prostore koji nemaju pristup sopstvenom sanitarnom čvoru (npr. upućivanje gostiju na javna kupatila).

Kršenje standarda posvećenosti

Ako ne postoje nepredviđene okolnosti, rezervaciju ne treba da otkazujete nakon roka navedenog u relevantnim pravilima otkazivanja. Takođe ne treba da odstupite od dogovora oko dolaska, da ne platite i da kršite kućni red domaćina.

Neodgovaranje

Ne smete da imate isključivo i pretežno niske ocene, da budete nedostupni tokom rezervisanja ili boravka, da ne dostavite odgovarajuće podatke za kontakt ili da odbijete učešće u našem postupku posredovanja.