Antidiskriminacijska pravila

Poslednje ažuriranje: 24. mart 2026.

Airbnb-ovu zajednicu čine milioni ljudi iz celog sveta koji sa sobom donose različite kulture, vrednosti i norme. Naša posvećenost povezivanju ljudi kroz podsticanje smislenih i zajedničkih iskustava zasniva se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu sa tim, od naših korisnika tražimo sledeće:

• Prihvate našu Obavezu prema zajednici, koja zahteva da se svi korisnici Airbnb-a odnose jedni prema drugima sa poštovanjem, bez obzira na rasu, veroispovest, nacionalno poreklo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili godine starosti.
• Pridržavaju se dole navedenih Pravila nediskriminacije.

Airbnb-ova Politika nediskriminacije

Airbnb-ova Politika nediskriminacije važi za ceo Airbnb i sve smeštaje na njegovoj platformi – domove, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući pomoćne domaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sledećih zaštićenih karakteristika:

• Rasa
• Veroispovest
• Pol
• Starost
• Invaliditet
• Porodični status (imati decu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Zemlja porekla
• Seksualna orijentacija
• Pol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i povezana zdravstvena stanja

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnb-a ne smeju da koriste jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji da prenese inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. Tu spadaju upotreba uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog određivanja ili korišćenja prethodnog imena, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promovišu mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnb-a ne smeju da ističu simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji podstiču na mržnju, stereotipizuju ljude na osnovu zaštićene karakteristike ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući kodirane simbole), vođe grupa mržnje ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste objekata u SAD, kao što su: (i) bivše plantaže na kojima su živeli ili radili porobljeni ljudi, (ii) objekti namenjeni samo za smeštaj porobljenih ljudi i (iii) ponude koje na drugi način veličaju ropstvo. Pročitajte više o ovoj zabrani u članku Šestogodišnje ažuriranje o Airbnb-ovom radu na borbi protiv diskriminacije i izgradnji inkluzije.

Odbijanje pružanja usluge ili različit tretman

Korisnici Airbnb-a ne smeju drugačije da se odnose prema članovima Airbnb-ove zajednice niti da nekome uskrate uslugu zbog njegovih zaštićenih karakteristika ili zbog utiska da ta osoba ima zaštićenu karakteristiku. Evo nekoliko primera za to:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Nametanje drugačijih uslova, odredbi ili kućnog reda (npr. drugačija ograničenja pristupa, naknada ili drugih uslova u vezi sa smeštajem ili procesom rezervacije).
• Navođenje preferencije za određenu vrstu gosta ili protiv nje.

Kako bi pomogli gostima da donose informisane odluke, domaćini mogu slobodno da pruže informacije o domu, usluzi ili doživljaju, ali na kraju je na gostu da odluči da li je smeštaj prikladan za njega, njegovu porodicu ili njegove saputnike. U nastavku navodimo dodatne smernice o uzrastu i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Uzrast i porodični status

Domaćini na Airbnb-u ne smeju:

• Da odlučuju umesto gostiju da smeštaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene starosti ili gostiju sa decom ili decom mlađom od 2 godine.
• Da za domove nameću drugačije uslove ili odbijaju rezervaciju zbog starosti gosta ili porodičnog statusa – osim ako je takvo ograničenje propisano važećim zakonom ili propisima ili dozvoljeno ovom politikom.
  • To uključuje nametanje pravila kao što je „Nije dozvoljeno ugošćavanje gostiju mlađih od 21 godine“, osim ako je to dozvoljeno ovom politikom, ili naplaćivanje većih naknada gostima određene starosti, ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija gostiju zbog starosti ili porodičnog statusa.

Domaćini na Airbnb-u smeju:

• Navesti činjenično tačne informacije o svom domu, usluzi ili karakteristikama doživljaja (ili nedostatku karakteristika) koje bi mogle navesti gosta da utvrdi da smeštaj nije pogodan za goste određene starosti.
  • Navesti sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određene starosti ili goste sa decom ili bebama (npr. smeštaj koji je deo stambene zajednice koja je ograničena samo na starije osobe).
    
    
• Objaviti zakonske minimalne starosne granice za domove i hotele u ograničenim slučajevima:
  • Za domove u Sjedinjenim Američkim Državama: da zahtevaju minimalnu starost gosta koji rezerviše smeštaj („gost koji rezerviše“), do 25 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se taj uslov primenjuje univerzalno na sve potencijalne goste koji rezervišu.
    • Svaka minimalna starost se odnosi samo na gosta koji rezerviše i ne ograničava starost dece ili drugih osoba koje prate gosta koji rezerviše.
  • Za domove širom sveta: Za smeštaje sa otvorenom golotinjom ili otvoreno seksualno eksplicitnim sadržajem ili predmetima (npr. sadržaj koji prikazuje seksualnu aktivnost ili predmeti namenjeni seksualnom uzbuđenju), domaćini moraju da navedu minimalnu starost od bar 18 godina za sve goste ili onako kako to zahteva važeći zakon ili propis.
  • Za hotele: Da zahtevaju minimalnu starost za gosta koji rezerviše (ili za sve goste u hotelima samo za odrasle), do 25 godina ili onako kako to zahteva važeći zakon ili propis, pod uslovom da se taj uslov primenjuje univerzalno. Osim ako je hotel namenjen samo odraslim osobama, svaka minimalna starosna granica odnosi se samo na gosta koji vrši rezervaciju i ne ograničava starosnu granicu dece ili drugih osoba koje prate gosta koji vrši rezervaciju.
    
  • Domaćini su dužni da se upoznaju sa svim važećim zakonima i propisima i da ih poštuju.

• Objavite zakonske minimalne starosne granice za doživljaje i usluge:
  • Za doživljaje: odredite minimalne starosne granice do 21 godine ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti uslovi primenjuju univerzalno na sve goste i da se gosti o njima obaveštavaju pre rezervisanja.
  • Za usluge: odredite minimalne starosne granice do 18 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisom, pod uslovom da se ti uslovi primenjuju univerzalno na sve goste i da se gosti o njima obaveštavaju pre rezervisanja.

Invaliditet

Domaćini mogu slobodno da pruže informacije o svom domu, usluzi ili doživljaju kako bi gostima sa invaliditetom pružili dovoljno informacija da odluče da li je smeštaj odgovarajući za njih, njihovu porodicu ili druge saputnike.

Domaćini na Airbnb-u ne smeju:

• Da odlučuju umesto gostiju da smeštaj, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju sa invaliditetom.
• Da zabrane ili ograniče korišćenje pomagala za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Da naplaćuju veće naknade gostima sa invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju za pomoć čoveku (ili životinju za emocionalnu podršku u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Pravila za olakšan pristup sadrže više informacija o životinjama za pomoć čoveku i životinjama za emocionalnu podršku.
• Obeshrabrivati goste sa invaliditetom da rezervišu.
• Odbijati da komuniciraju sa gostima putem dostupnih sredstava za olakšan pristup (npr. prevodioci, operateri za razmenu poruka ili pisana komunikacija).
• Odbijati zahteve za rezervaciju kako bi se izbegli razumni zahtevi za prilagođavanje za goste sa invaliditetom (kao što je manja promena kućnog reda). Naša Pravila za olakšan pristup sadrže više informacija o razumnim prilagođavanjima.

Domaćini na Airbnb-u smeju:

• Navesti informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa u smeštaju (ili o njihovom nepostojanju) kako bi gosti mogli da odluče da li da rezervišu dom, uslugu ili doživljaj.
• Navesti informacije o konkretnim veštinama ili sposobnostima koje su potrebne za doživljaj ili uslugu.
• Za smeštaje sa karakteristikama prilagođenog pristupa navesti da se prednost može dati gostima koji traže takve karakteristike. Ovo ima za cilj da pruži podršku gostima kojima takve karakteristike koriste.

Rodni identitet

Airbnb očekuje od naše zajednice da poštuje rodove sa kojima se naši korisnici sami identifikuju. Smatramo da je pol određene osobe onaj identitet koji ona izražava ili kojem daje prednost. Ako korisnik izrazi želju u pogledu upotrebe zamenica (npr: on/njega, ona/nju, oni/njih), tu želju treba poštovati.

Domaćini na Airbnb-u ne smeju:

• Da odbiju rezervaciju ili primene drugačiji tretman zato što se domaćin ne slaže sa izražavanim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan binarnog rodnog sistema.

Domaćini na Airbnb-u smeju:

• Staviti smeštaj na raspolaganje samo gostima istog pola kao i domaćin ako domaćin deli zajedničke prostore (npr. kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
• Kada Airbnb unapred odobri, staviti uslugu ili doživljaj na raspolaganje samo gostima jednog pola u određenim okolnostima, kao što su promovisanje bezbednosti, rešavanje pitanja privatnosti ili poštovanje važećih zakona.

Uslovi korišćenja usluge i lokalni zakoni

Naši Uslovi korišćenja usluge zahtevaju od korisnika da razumeju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Pored toga, kada ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti sa važećim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu da zahtevaju od određenih domaćina da prave razlike u pogledu smeštaja koje obično krše ova pravila. U tim slučajevima ne zahtevamo od domaćina da krše te važeće zakone ili propise niti da prihvataju goste koji bi domaćine mogli da izlože stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da na jasan, činjeničan i neuvredljiv način objasne zakonska ograničenja koja je važno da gosti znaju.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom pitanju, primenjuju se ova pravila.

Sprovođenje ovih pravila

Imamo posebne timove koji sprovode našu Politiku nediskriminacije i ozbiljno shvataju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Politiku nediskriminacije, preduzimamo odgovarajuće mere, uključujući edukaciju korisnika o našim smernicama, izdavanje upozorenja, suspenziju ili uklanjanje smeštaja, odnosno suspenziju ili uklanjanje naloga koji krše smernice. Takođe možemo da zatražimo uklanjanje teksta, predmeta ili slika koji su bili osnova za kršenje pravila. Takođe zadržavamo pravo da preduzmemo mere zbog kršenja ovih pravila do kojeg dođe van Airbnb-ove platforme.

Ako gost smatra da je doživeo diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup domu, usluzi ili doživljaju ili zbog koje nije mogao da rezerviše dom ili da u njemu boravi, odnosno da koristi uslugu ili učestvuje u doživljaju, Airbnb će istražiti tu prijavu. Istovremeno, u skladu sa našim Pravilima programa Open Doors, Airbnb po potrebi nudi direktnu podršku pri rezervisanju kako bi pomogao gostima da nađu drugi smeštaj.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite da prijavite korisnika, profil, smeštaj ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, obratite nam se.