Pravila nediskriminacije

Posljednji put ažurirano: 13. maj 2025.

Airbnb-ovu zajednicu čine milioni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost okupljanju ljudi podsticanjem značajnih i zajedničkih iskustava zasniva se na principima poštovanja i inkluzije. U skladu sa tim, od naših korisnika tražimo da:

• Prihvatite naše Obaveze zajednice, koje zahtijeva da se svi koji koriste Airbnb odnose jedni prema drugima s poštovanjem bez obzira na rasu, veroispovest, državljanstvo, etničku pripadnost, invaliditet, pol, rodni identitet, seksualnu orijentaciju ili starosnu dob.
• Pridržavajte se dolje navedenih Antidiskriminacijskih pravila.

Airbnb-ova Antidiskriminacijska pravila

Airbnb-ova Antidiskriminacijska pravila važe za sve Airbnb i sve njegove smještaje - kuće, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući pomoćne domaćine i saputnike, zabranjujemo da diskriminišu druge na osnovu sljedećih zaštićenih karakteristika:

• Trka
• Religija
• Pol
• Uzrast
• Invaliditet
• Porodični status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Nacija porijekla
• Seksualna orijentacija
• Seks
• Rodni identitet
• Kaste
• Trudnoća i srodna medicinska stanja

Odbijanje usluge ili diferencijalni tretman

Korisnici Airbnb-a ne smiju drugačije da se odnose prema članovima Airbnb zajednice niti da odbijaju uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki primjeri toga uključuju:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Nametanje različitih uslova, odredbi ili kućnog reda (npr. različita ograničenja pristupa, naknade ili drugi uslovi koji se odnose na ponudu ili postupak rezervisanja).
• Utvrđivanje preferencije za ili protiv određenog tipa gosta.

Kako bi gostima pomogli da donesu informisane odluke, domaćini mogu da pruže informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, ali na kraju odluka o tome da li je smještaj prikladan za gosta, njegovu porodicu ili njihove saputnike, zavisi od gosta. U nastavku su navedene dodatne smjernice o uzrastu i porodičnom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Starost i porodični status

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite činjenično tačne podatke o njihovom domu, usluzi ili karakteristikama doživljaja (ili nedostatku karakteristika) koji bi mogli navesti gosta da utvrdi da smještaj nije prikladan za goste određenog uzrasta ili goste s djecom ili bebama.
• Za smještaje na Floridi, minimalna starosna granica za gosta koji je rezervisao („gost koji je ugovorio rezervaciju”), do 25 godina, pod uslovom da je taj uslov univerzalno važeći za sve potencijalne goste koji su rezervisali i da je jasno saopšten gostu prije rezervisanja. Najniža starosna granica važi samo za gosta koji je ugovorio rezervaciju i ne ograničava uzrast djece ili drugih osoba koje su u pratnji gosta koji je ugovorio rezervaciju.
• Za doživljaje, odredite uzrast do 21 godine ili u skladu sa važećim zakonom ili propisima, pod uslovom da se ti uslovi univerzalno primjenjuju na sve goste i da su o njima obaviješteni prije rezervisanja.
• Za usluge, odredite najnižu starosnu dob, do 18 godina ili u skladu sa važećim zakonom ili propisima, pod uslovom da se ti uslovi univerzalno primjenjuju na sve goste i da su o njima obaviješteni prije rezervisanja.
• U njihovim smještajima imajte na umu sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određenog uzrasta ili goste sa djecom ili bebama (na primjer, smještaj koji je dio stambenog udruženja koji je ograničen samo na starije osobe).

Airbnb domaćini možda neće:

• Odlučite za goste da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određenog uzrasta ili gostiju sa djecom ili bebama.
• Za smještaje, nametnite različite odredbe ili uslove ili odbijte rezervaciju zbog uzrasta ili porodičnog statusa gosta, osim ako takvo ograničenje nije obavezno u skladu sa važećim zakonom ili propisima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što su „nema gostiju mlađih od 21 godine”, naplaćivanje većih naknada za goste određenog uzrasta ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija zbog starosti ili porodičnog statusa.

Invaliditet

Domaćini mogu da pruže informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija za donošenje odluke o tome da li je smještaj prikladan za sebe, njihovu porodicu ili druge saputnike.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite informacije o karakteristikama prilagođenog pristupa u smještaju (ili nedostatku njih) kako bi gosti mogli da odluče da li će rezervisati smještaj, uslugu ili doživljaj ili ne.
• Navedite informacije o određenim vještinama ili sposobnostima potrebnim za doživljaj ili uslugu.
• Za smještaje sa karakteristikama prilagođenog pristupa navedite da se prioritet može dati gostima koji traže takve karakteristike. Ovo je namijenjeno pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih karakteristika.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odredite za goste da dom, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za pokretljivost, kao što su invalidska kolica ili šetači.
• Naplatite više naknada za goste sa invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce kada gost ima životinju za pomoć čovjeku (ili životinju za emocionalnu podršku u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o životinjama za pružanje usluga i emocionalnu podršku.
• Obeshrabrite rezervacije gostiju s invaliditetom.
• Odbijte komunikaciju s gostima putem pristupačnih sredstava koja su dostupna (npr. prevodioci, relejni operateri ili pisana komunikacija).
• Odbijte zahtjeve za rezervaciju kako biste izbjegli razumne zahtjeve za smještaj za goste s invaliditetom (kao što je manja promjena kućnog reda). Naša Pravila o prilagođenom pristupu uključuju više informacija o razumnim smještajima.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentifikovane polove naših korisnika. Smatramo da je rod(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju zamjenice (na primjer, on/ona, oni/oni), to prednost treba poštovati.

Airbnb domaćini mogu:

• Učinite smještaj dostupnim samo gostima domaćina ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (na primjer kupatilo, kuhinju) sa svojim gostima.
• Kada Airbnb prethodno odobri, učinite uslugu ili doživljaj dostupnim samo jednom polu u određenim okolnostima, kao što je promovisanje bezbjednosti, privatnosti ili poštivanje važećeg zakona.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odbijte rezervaciju ili nametnite diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže sa izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identifikuje izvan rodne binarnosti.

Diskriminatorni jezik

• Korisnici Airbnb-a ne smiju da koriste jezik koji zahtijeva isključivanje, odvajanje, nasilje prema, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji da prenese inferiornost osobe zbog zaštićene karakteristike. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, upućivanje na transrodnu osobu po imenu prije tranzicije (npr.: odbijanje imena), pogrešan rod, mikroagresija i sve druge oblike govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji vole mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnb-a ne smiju da prikazuju simbole, predmete, logotipe, slogane ili slike koje su pune mržnje, stereotipi zbog zaštićene karakteristike ili da prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući šifrovane simbole), lidere grupa mržnje ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste objekata sa sjedištem u SAD, kao što su oni koji mogu biti: (i) nekadašnje plantaže na kojima su živjeli ili radili porobljeni ljudi, (ii) građevine dizajnirane samo za stanovanje porobljenih ljudi i (iii) ponude koje inače slave ropstvo. Pročitajte više o ovoj zabrani u našem šestogodišnjem ažuriranju o radu na Airbnb-u za borbu protiv diskriminacije i izgradnju inkluzije.

Uslovi korišćenja usluge i lokalni zakoni

Naši Uslovi korišćenja usluge zahtijevaju od korisnika da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Pored toga, ako ova pravila pružaju više zaštite i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, očekujemo da se korisnici pridržavaju ovih pravila.

• Važeći zakoni ili propisi mogu da zahtijevaju od određenih domaćina da naprave odstupanja od smještaja koja krše ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne zahtijevamo da prekrše te važeće zakone ili propise niti da primaju goste koji bi mogli da izlože domaćine stvarnom i očiglednom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke povrede.
• Domaćinima je dozvoljeno da objasne zakonska ograničenja koja gosti moraju da znaju na jasan, činjeničan i nepobitan način.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom problemu, ova pravila se regulišu.

Kako da prijavite kršenje pravila

Ako smatrate da ste diskriminisani ili želite da prijavite korisnika, profil, objavu smještaja ili poruku zbog diskriminišućeg ponašanja, na raspolaganju vam je nekoliko načina da nam pošaljete prijavu. Možete:

• Kliknite ili dodirnite oznaku ikone Prijavi ovaj smještaj u Airbnb aplikaciji.
• Obratite nam se direktno, ne zaboravite da ostavite svoje ime i konkretne detalje o incidentu (uključujući datume, uključene osobe i broj rezervacije, ako je primjenjivo).

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju koja je dovela do toga da mu je uskraćen pristup domu, usluzi ili doživljaju ili da ne može da rezerviše ili ostane u smještaju ili da učestvuje u usluzi ili doživljaju, Airbnb će istražiti prijavu. Paralelno s tim, u skladu s našim pravilima za otvorena vrata, Airbnb nudi praktičnu podršku za rezervacije ako je potrebno kako bi gostima pomogao da pronađu drugi smještaj. Imamo posebne timove koji sprovode naša Antidiskriminacijska pravila i ozbiljno shvataju svaki izvještaj o diskriminaciji.

Saznajte više o uobičajenim pitanjima u vezi sa Antidiskriminacijskim pravilima.