Ground rules for guests

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru programa Airbnb: zimsko izdanje 2022. Informacije su se možda promenile od objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Osam od 10 rezervacija na Airbnb-u u 2022. dobilo je utisak sa pet zvezdica za domaćina. Svojski se trudite da lepo zbrinete svoje goste. Želja nam je da osetite da i mi brinemo o vama.

Da bismo osigurali da gosti poštuju vaš dom, imamo određena osnovna pravila – skup obavezujućih standarda kojih se svi gosti moraju pridržavati. Jednostavna su i jasna, a prikazujemo ih svakom gostu pre nego što rezerviše.

Kućni red je sredstvo koje vam omogućava da gostima definišete očekivanja u startu. Uz osnovna pravila, svaki standardni kućni red koji odredite može da se sprovede ako ne uspete da rešite problem direktno sa gostom.

Možete da birate sa naše liste standardnih pravila kućnog reda u vezi sa sledećim stvarima:

• Kućni ljubimci
• Okupljanja
• Pušenje, vejping i e-cigarete
• Vreme tišine
• Vreme dolaska i odlaska
• Maksimalan broj gostiju
• Komercijalno fotografisanje i snimanje

Ako imate posebna uputstva koja nisu navedena u standardnim pravilima kućnog reda, možete da ih napišete u dodatnim pravilima u podešavanjima smeštaja.

Vaš kućni red je istaknut na četiri mesta: na stranici smeštaja, na ekranu sa potvrdom rezervacije, u imejlu „Vreme je za pakovanje“ i u vodiču za dolazak koje gosti dobijaju pre putovanja.

Osnovna pravila zahtevaju od gostiju da se prema vašem domu ophode kao prema sopstvenom. Gosti ne smeju da napuste vaš prostor tako da mu je potrebno dubinsko ili opsežno čišćenje, recimo sa tepisima koje su isprljali kućni ljubimci.

Ako gosti naprave štetu koja prevazilazi uobičajeno habanje, očekujemo od njih da zajedno sa vama nađu razumno rešenje. Od njih očekujemo i da plate razumne tražene nadoknade ako su odgovorni za štetu, nestale predmete ili nepredviđene troškove čišćenja.

Ako to ne učine, pokriveni ste Zaštitom domaćina od štete koja je deo AirCover-a za domaćine.

Ako se gosti ne pridržavaju osnovnih pravila, možete da ih prijavite tako što ćete gostu dati nisku ocenu za čistoću ili kućni red tokom pisanja utisaka ili tako što ćete se obratiti timu za podršku zajednici.

Na primer, recimo da vaš standardni kućni red ne dozvoljava pušenje. Ako gosti puše u vašem smeštaju, a vi prijavite taj problem, smatraćemo ih odgovornim.

Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendovani ili uklonjeni s Airbnb-a ako se problemi nastave. Ako gost prekrši vaša dodatna pravila, pomoći ćemo vam da preduzmete odgovarajuće sledeće korake.

Ako obavestite gosta da je prekršio vaš kućni red, a on zatim napiše osvetnički utisak, možete da osporite takav utisak.

Zaštita domaćina od štete nije polisa osiguranja i podleže ovim uslovima, odredbama i ograničenjima. Ona ne štiti domaćine koji nude smeštaje u Japanu, gde važi Osiguranje domaćina u Japanu, kao ni domaćine koji nude smeštaje putem preduzeća Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji su nudili smeštaje ili doživljaje u kontinentalnoj Kini važi Plan zaštite domaćina u Kini. Za domaćine čija je zemlja prebivališta ili poslovni subjekat u Australiji, Zaštita domaćina od štete podleže Uslovima zaštite domaćina od štete za korisnike iz Australije. Imajte na umu da su sva ograničenja pokrića prikazana u USD.

Za smeštaje u državi Vašington, Airbnb-ove ugovorne obaveze u okviru Zaštite domaćina od štete pokrivene su polisom osiguranja koju je kupio Airbnb. Zaštita domaćina od štete nije povezana sa Osiguranjem od odgovornosti domaćina. U okviru Zaštite domaćina od štete, dobijate nadoknadu određene štete koju gosti nanesu vašem domu i imovini ako gost ne plati tu štetu.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.