Pravila otkazivanja za vaš dom (Italija)

Ponekad dođe do problema i gosti moraju da otkažu. Da bi sve proteklo bez problema, možete da izaberete pravila otkazivanja za svoj smještaj: jedna za kratkoročne boravke i jedna za dugoročne boravke. Kad budete spremni da to uradite, saznajte kako da odredite pravila otkazivanja.

Za boravke kraće od 28 noćenja, domaćini mogu da izaberu koje opcije otkazivanja nude gostima. Za boravke od 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju pravila otkazivanja dugoročnih rezervacija. Sljedeća pravila važe samo za rezervacije u Italiji ugovorene prije 1. oktobra 2025. Posjetite ovu stranicu da biste saznali više o pravilima otkazivanja za sve ostale rezervacije. Za pravila otkazivanja važe dodatni uslovi.

Izmjene pravila otkazivanja (za rezervacije ugovorene 1. oktobra 2025. godine ili kasnije)

Pravila otkazivanja za domaćine u Italiji se ažuriraju. Saznajte više o ažuriranim pravilima za otkazivanje za kratkoročne i dugoročne boravke koja će stupiti na snagu 1. oktobra 2025. godine. U nastavku je sažetak ključnih ažuriranja:

Sva standardna pravila otkazivanja za kraće boravke (manje od 28 noćenja) uključuju rok za otkazivanje od 24 sata koji gostima omogućava da otkažu uz povraćaj celog iznosa u roku od najviše 24 sata nakon potvrde rezervacije, pod uslovom da je rezervacija potvrđena najmanje 7 dana prije prijave (na osnovu lokalnog vremena smještaja).

Uvodimo nova Ograničena pravila koja gostima omogućavaju da otkažu do 14 dana prije prijave uz povraćaj cjelokupnog iznosa.

Stroga pravila više neće biti dostupna za rezervacije ugovorene od 1. oktobra 2025. godine ili kasnije. Svi trenutni smještaji sa Strogim pravilima biće pretvoreni u Firm tog datuma.

Rokovi za otkazivanje sada se određuju na osnovu lokalnog vremena prijave u smještaj. 

Standardna pravila za otkazivanje za kratkoročne boravke (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025.)

Vaša standardna pravila otkazivanja važe za sve rezervacije od 27 ili manje uzastopnih noćenja. Možete da izaberete jedno od sljedećih standardnih pravila otkazivanja:

• Fleksibilno
  • Gosti mogu da otkažu do 24 sata pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vi nećete dobiti isplatu
  • Ako otkažu kasnije, nemate pravo na refundiranje prvog noćenja, osim naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za povraćaj dijela iznosa.
    • Ako otkažete do 12:00 po lokalnom vremenu, dobićete povraćaj novca za sva preostala noćenja, bez naknada.
    • Ako otkaže nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobićete povraćaj novca za preostala noćenja, ne uključujući iznos tog noćenja i plaćenih naknada.
• Umeren
  • Gosti mogu da otkažu do 7 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vi nećete dobiti isplatu
  • Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobićete povraćaj od 50% ukupnog iznosa noćenja i povraćaj cjelokupnog iznosa naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za povraćaj dijela iznosa.
    • Ako otkažete do 12:00 po lokalnom vremenu, refundiraćemo vam 50% preostale vrednosti rezervacije, ne uključujući naknade.
    • Ako otkaže nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobićete povraćaj 50% iznosa za preostala neiskorišćena noćenja, ne uključujući iznos tog noćenja i plaćenih naknada.
• Stroga
  • Gosti mogu da otkažu do 30 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vi nećete dobiti isplatu
  • Ako otkažu manje od 30 dana prije prijave, dobićete 50% iznosa za sva noćenja, kao i povraćaj cjelokupnog iznosa naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za povraćaj dijela iznosa.
    • Ako otkažete do 12:00 po lokalnom vremenu, refundiraćemo vam 50% preostale vrednosti rezervacije, ne uključujući naknade.
    • Ako otkaže nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobićete povraćaj 50% iznosa za preostala neiskorišćena noćenja, ne uključujući iznos tog noćenja i plaćenih naknada.

Sljedeća standardna pravila otkazivanja dostupna su samo određenim domaćinima koji su dobili poziv:

• Izuzetno stroga (30 dana)
  • Gosti moraju da otkažu do 30 dana prije dolaska da bi dobili povraćaj cjelokupnog iznosa za sva noćenja, sa svim naknadama
  • Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobićete 100% iznosa za sva noćenja
• Izuzetno stroga (60 dana)
  • Gosti moraju da otkažu najmanje 60 dana prije prijave da bi dobili povraćaj cjelokupnog iznosa za sva noćenja, uključujući sve naknade
  • Ako otkažu rezervaciju nakon toga, dobićete 100% iznosa za sva noćenja

Pravila otkazivanja dugoročnih rezervacija za mjesečne boravke

Pravila dugoročnih rezervacija automatski se primjenjuju na sve rezervacije od 28 ili više noćenja.

• Dugoročno
  • Da bi dobili povraćaj cjelokupnog iznosa, gosti moraju da otkažu najmanje 30 dana prije prijave
  • Ako gost otkaže rezervaciju nakon toga, dobićete 100% iznosa za prvi mjesec
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tokom vašeg putovanja, možda ispunjavate uslove za povraćaj dijela iznosa.
    • Ako otkažete najkasnije do 12:00 po lokalnom vremenu, nećemo moći da vam refundiramo sljedećih 30 noćenja. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povraćaj novca za sva noćenja.
    • Ako otkažete nakon 12:00 po lokalnom vremenu, nećete dobiti povraćaj novca za to noćenje, kao ni za sljedećih 30 noćenja. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povraćaj novca za sva noćenja.

Dodatni uslovi za pravila otkazivanja

Rok za rezervaciju u 12:00 (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025.)

Smatra se da putovanja počinju u 12:00 po lokalnom vremenu smještaja na dan prijave, bez obzira na tačno zakazano vrijeme prijave gosta. Svi periodi otkazivanja prije putovanja izračunavaju se na osnovu ovog roka za prijavu vašeg smještaja u 12:00 po lokalnom vremenu. Za otkazivanja tokom putovanja, rok za otkazivanje je 12:00 po lokalnom vremenu za objavu smještaja. Nakon 12:00 svakog dana, posljedice otkazivanja mogu biti različite.

Povraćaj naknada (za rezervacije ugovorene prije 1. oktobra 2025)

Cijene noćenja i naknade za usluge se mogu refundirati u određenim okolnostima, kao što je navedeno u svim pravilima. Naknade za čišćenje i naknade za usluge Airbnb-a se ne refundiraju za otkazivanja izvršena nakon 12:00 po lokalnom vremenu smještaja na zakazani datum prijave.

Takse

Airbnb će refundirati sve poreze koje naplatimo, a koji se odnose na iznose koji se refundiraju gostima, a sve poreze koji se plaćaju na dio otkazanih rezervacija bez prava na povraćaj novca proslijediće odgovarajućem poreskom organu.

Problemi s domaćinom ili smještajem

Ako gost ima problema sa domaćinom ili smještajem, mora da se obrati Airbnb-u u roku od 24 sata nakon prijave gosta. Ako problem spada u naša Pravila ponovne rezervacije i refundiranja, gost možda ispunjava uslove za djelimični ili povraćaj cjelokupnog iznosa.

Odnos prema drugim pravilima

Pravila otkazivanja domaćina podliježu i mogu biti poništena Pravilima ponovne rezervacije i povraćaja novca, Pravilima za velike ometajuće događaje ili otkazivanjima od strane Airbnb-a iz bilo kog drugog razloga dozvoljenog u skladu sa Uslovima korišćenja usluge.

Potvrđivanje otkazivanja

Rezervacija se zvanično otkazuje tek nakon što gost prati korake na Airbnb-ovoj stranici za otkazivanje i dobije potvrdu. Gost može da pronađe stranicu o otkazivanjima u odjeljku Vaša putovanja na Airbnb sajtu i u aplikaciji.

Uključivanje Airbnb-a

Airbnb ima konačnu izjavu u svakom sporu između domaćina i gostiju u vezi s primjenom ovih pravila otkazivanja.