Kako funkcioniše otkazivanje boravaka

Za boravke kraće od 28 noćenja domaćini mogu da izaberu koje opcije otkazivanja će nuditi gostima. Za boravke u trajanju od 28 ili više noćenja automatski se primenjuju pravila otkazivanja dužih rezervacija.

Fleksibilna

  • Otkazivanje je besplatno do 24 sata pre dolaska (odnosno vremena navedenog u imejlu sa potvrdom).
  • Nakon toga, ako otkažete pre dolaska, refundiraćemo vam ceo iznos, bez prvog noćenja i naknade za uslugu.
1 dan ranije
čet, 22. apr
15:00
Primer

Da bismo mogli da im refundiramo celi iznos, gost mora da otkaže bar 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu smeštaja (prikazanom u imejlu sa potvrdom).

Dolazak
pet, 23. apr
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, nećemo moći da mu refundiramo prvo noćenje niti Airbnb-ovu naknadu za uslugu.

Odlazak
pon, 26. apr
11:00

Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.



Napomena: Gostima neće biti refundirana naknada za uslugu Airbnb-a ako im je u poslednjih 12 meseci naknada za usluge refundirana 3 puta ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa nekom postojećom rezervacijom.


Česta pitanja

Da li se gostima refundira naknada za čišćenje?

Naknada za čišćenje se refundira ako gost otkaže pre dolaska.

Mogu li gosti da dobiju refundaciju ako smeštaj nije onakav kakav su očekivali?

Pomoći ćemo gostima da nađu novi smeštaj ili im refundirati novac ako smeštaj nije pristupačan, ako je prljav, nije bezbedan ili je u njemu prisutna životinja koju domaćin nije pomenuo u opisu smeštaja. Saznajte više

Mogu li gosti da dobiju refundaciju celog iznosa ako domaćin ne može ili ne želi da reši problem?

Gosti treba da nam se obrate u roku od 24 sata od susreta sa problemom. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazaćemo rezervaciju i refundirati novac.

Šta ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja?

Možda ćemo moći da refundiramo novac ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko je vremena potrebno da se dobije refundacija?

Novac refundiramo odmah po otkazivanju, a ta sredstva se obično pojave u roku od 3 do 5 dana. Međutim, ponekad može potrajati do 15 dana dok se sredstva pojave na izvornom načinu plaćanja. U nekim zemljama (poput Brazila i Indije) može proći do 2 meseca dok refundirani iznos stigne.

Šta ako ne znam koja se pravila otkazivanja primenjuju na moju rezervaciju ili se pravila ne prikazuju ovde?

Povremeno omogućavamo domaćinima da isprobaju nova pravila koja testiramo. Uvek pogledajte detalje rezervacije koje možete naći u pravilima otkazivanja koja se primenjuju na vaš konkretan boravak.