Kako funkcioniše otkazivanje boravaka

Domaćini na Airbnb-u mogu da odaberu koja pravila otkazivanja će ponuditi gostima, a gosti mogu da ih pročitaju pre rezervacije.

Fleksibilna

  • Otkazivanje je besplatno do 24 sata pre dolaska (odnosno vremena navedenog u imejlu sa potvrdom).
  • Nakon toga, ako otkažete pre dolaska, refundiraćemo vam ceo iznos, bez prvog noćenja i naknade za uslugu.
1 dan ranije
čet, 17. sep
15:00
Primer

Da bismo mogli da refundiramo ceo iznos cene noćenja, gost mora da otkaže najmanje punih 24 sata pre dolaska po lokalnom vremenu navedenom za smeštaj (prikazanom u imejlu sa potvrdom). Ako gosti ne otkažu rezervaciju u okviru perioda besplatnog otkazivanja, nećemo moći da im refundiramo naknadu za uslugu.

Dolazak
pet, 18. sep
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata pre dolaska, neće dobiti refundaciju novca za prvo noćenje.

Odlazak
pon, 21. sep
11:00

Ako gost dođe i odluči da ode ranije, refundiraćemo cenu svih neiskorišćenih noćenja 24 sata nakon otkazivanja.



Napomena: Gostima neće biti refundirana naknada za uslugu Airbnb-a ako im je u poslednjih 12 meseci naknada za usluge refundirana 3 puta ili ako se otkazana rezervacija preklapa sa nekom postojećom rezervacijom.


Česta pitanja

Da li se gostima refundira naknada za čišćenje?

Naknada za čišćenje se refundira ako gost otkaže pre dolaska.

Mogu li gosti da dobiju refundaciju ako smeštaj nije onakav kakav su očekivali?

Pomoći ćemo gostima da nađu novi smeštaj ili im refundirati novac ako smeštaj nije pristupačan, ako je prljav, nije bezbedan ili je u njemu prisutna životinja koju domaćin nije pomenuo u opisu smeštaja. Saznajte više

Mogu li gosti da dobiju refundaciju celog iznosa ako domaćin ne može ili ne želi da reši problem?

Gosti treba da nam se obrate u roku od 24 sata od susreta sa problemom. U slučajevima koji ispunjavaju uslove otkazaćemo rezervaciju i refundirati novac.

Šta ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja?

Možda ćemo moći da refundiramo novac ako gost mora da otkaže zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko je vremena potrebno da se dobije refundacija?

Novac refundiramo odmah po otkazivanju, a ta sredstva se obično pojave u roku od 3 do 5 dana. Međutim, ponekad može potrajati do 15 dana dok se sredstva pojave na izvornom načinu plaćanja. U nekim zemljama (poput Brazila i Indije) može proći do 2 meseca dok refundirani iznos stigne.