Koja su Pravila za krupne ometajuće događaje?

Bezbednost domaćina i gostiju je naš glavni prioritet. Kada vas prirodna katastrofa, kriza javnog zdravlja ili drugi događaj velikih razmera sprečava da ugošćavate, imamo pravila koja će vam pomoći da zaštitite i sebe i svoje goste.

Ova pravila su se ranije zvala Pravila za slučajeve nepredviđenih okolnosti. Ažuriramo pravila i menjamo njihov naziv da bi bila razumljivija. 

Revidirana Pravila za krupne ometajuće događajime važiće za sva putovanja i doživljaje koji se održavaju 6. juna 2024. ili kasnije, bez obzira na to kada su rezervisani.*

Pravila objašnjavaju kako Airbnb rešava otkazivanja i refundiranja kada događaji velikih razmera utiču na rezervaciju. 

Sledeći događaji su pokriveni ako utiču na lokaciju rezervacije, nastupaju nakon trenutka rezervisanja i sprečavaju ili zakonski zabranjuju završetak buduće ili tekuće rezervacije:

• Proglašene vanredne situacije i epidemije javnog zdravlja. To uključuje epidemije, pandemije i vanredne situacije javnog zdravlja koje je proglasila država. To ne uključuje bolesti koje su endemske ili se obično vezuju za određena područja. COVID-19 nije pokriven Pravilima za krupne ometajuće događaje.
• Ograničenja putovanja koja je odredila vlada. To uključuje obavezna ograničenja koja je uvela neka državna agencija, kao što je naredba o evakuaciji. To ne uključuje savete za putnike i slične smernice vlade.
• Vojna dejstva i druga neprijateljstva. To uključuje ratna dejstva, neprijateljstva, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaške napade, pobune, nerede i bune.
• Prekidi velikih razmera u osnovnim komunalnim uslugama. To uključuje produžene prekide osnovnih komunalnih usluga, kao što su grejanje, voda i struja, što utiče na veliku većinu domova na određenoj lokaciji.
• Prirodne katastrofe. To uključuje prirodne katastrofe i druge teške vremenske događaje. Vremenski ili prirodni uslovi koji su dovoljno učestali da se mogu predvideti na datoj lokaciji pokriveni su samo kada rezultiraju drugim događajem pokrivenim pravilima koja sprečavaju završetak rezervacije. Na primer, uragan tokom sezone uragana u Meksiku je pokriven samo ako rezultira naredbom o obaveznoj evakuaciji.

Ako je neki događaj pokriven:

• Domaćini mogu da otkažu rezervaciju bez naknada ili drugih negativnih posledica. Datumi koji su otkazani će biti blokirani u kalendaru smeštaja.
• Gosti mogu da otkažu rezervaciju i dobiju refundaciju ili kredit za putovanja bez obzira na pravila otkazivanja koje je odredio domaćin. Kalendar smeštaja će ostati otvoren ako gost otkaže rezervaciju.
• Domaćin ne dobija isplatu kada rezervaciju otkaže domaćin ili gost.
• Domaćini i gosti mogu da otkažu preostala noćenja čak i ako su gosti već ušli u smeštaj.

Ako događaj nije pokriven:

• Otkazivanje od strane gosta podleže pravilima otkazivanja za taj smeštaj.
• Otkazivanje domaćina podleže Pravilima otkazivanja od strane domaćina, što može da uključuje naknade i druge posledice. 
• Domaćini i gosti i dalje mogu da postignu sopstveni dogovor o refundiranju koji nije u skladu sa pravilima. 

Ažuriramo i preimenujemo pravila kako bismo uzeli u obzir komentare koje smo dobili od domaćina i gostiju. Na primer, neki domaćini nisu znali kako da razluče da li je pokrivena neka predvidiva vremenska prilika ili događaj koji utiče na sposobnost gostiju da putuju. 

Evo ključnih novosti: 

• Pravila će se odnositi samo na događaje u mestu u kojem se nalazi rezervacija. Događaji koji utiču na mogućnost gosta da putuje više nisu pokriveni. 
• Predvidive vremenske prilike na lokaciji rezervacije izričito ispunjavaju uslove za pokriće ako dovedu do nekog drugog događaja koji je pokriven, kao što je ograničenje putovanja od strane vlade ili prekid komunalnih usluga većih razmera. 

Pravila otkazivanja od strane domaćina nisu isto što i Pravila za velike ometajuće događaje. U skladu sa Pravilima otkazivanja od stane domaćina, Airbnb se odriče naknada, a u nekim slučajevima i drugih posledica, ako domaćin otkaže zbog određenih opravdanih razloga na koje domaćin ne može da utiče, recimo pucanje cevi. Od domaćina se očekuje da poštuju potvrđene rezervacije u skladu sa Pravilima otkazivanja od strane domaćina. 

U skladu sa oba pravila, domaćini imaju obavezu da otkažu ako njihov smeštaj nije pogodan za stanovanje ili nije u skladu sa onim što je gost rezervisao. Na primer, ako je vaš bazen neupotrebljiv nakon velike oluje, a u smeštaju piše da imate bazen, moraćete da otkažete ili da se dogovorite sa gostima pre dolaska.

*Osim ako Airbnb drugačije obavesti određene korisnike.

Ova pravila ne ograničavaju prava domaćina i gostiju u skladu sa lokalnim zakonima i propisima, a sve odluke koje Airbnb donese u skladu sa ovim pravilima ne utiču na njihova zakonska prava.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.