Kako da proširite poslovanje pomoću doživljaja
Domaći doručak, pešačke ture, aktivnosti u susedstvu i još mnogo toga – superdomaćini daju sve od sebe da se učesnici osećaju dobrodošlim. Zapravo, oko 30%* domaćina na Airbnb-u ponudilo je obilaske i aktivnosti gostima. Neki domaćini su otišli korak dalje, pa su svoje ponude ozvaničili u obliku doživljaja.
Dobar primer su Patrisija Ramos i Oskar Fernandez, superdomaćini koji su među prvima organizovali doživljaje na Kubi. Inače su par i oboje su profesori na Ekonomskom fakultetu Univerziteta u Havani, a počeli su kao domaćini doma. Sada u ponudi imaju četiri doživljaja: dvodnevnu kulturološku avanturu u Havani i okolnim selima; poludnevni pešački obilazak starog dela Havane; jednodnevni izlet u unutrašnjost Kube tokom kojeg gosti mogu videti kako izgledaju uzgoj kafe i životinja i kako se živi od poljoprivrede; tu je i dvosatni razgovor o kubanskoj ekonomiji i društvu uz pijuckanje koktela kuba libre ili drugog pića. „Podstakli smo i svoje prijatelje da organizuju doživljaje i sada ih nude ukupno 15“, dodao je Oskar.
Patrisija i Oskar su nam pričali kako su napravili korak dalje u svom preduzetničkom poduhvatu.
Kako ste započeli sa doživljajima?
Oskar: „Pa, u početku smo sa svim gostima po dolasku u smeštaj provodili dva sata pričajući o svemu što znamo o Kubi. Uživali smo u tome jer smo se osećali kao profesori, ali s novom vrstom studenata.“
Patrisija: „Onda su ljudi počeli da pišu utiske o nama i komentare o [našim spontanim obilascima]. Kad je Airbnb pokrenuo doživljaje na Kubi, pomislili smo: „Zašto ne bismo organizovali doživljaj sličan onome što inače radimo kad nam gosti dođu u smeštaj?“
Recite nam nešto više o svom prvom doživljaju, „Kubanska avantura“. Po čemu je jedinstven?
Patrisija: „U većini slučajeva, turisti koji dolaze na Kubu očekuju da će slušati priče o duvanu, rumu i salsi. Međutim, mi smo hteli gostima da pokažemo nešto više od toga: kako funkcionišu obrazovni sistem, zdravstveni sistem i tržišta, ali i kako ljudi žive sa tako niskim prihodima. Vodimo ih u pešački obilazak grada i pokazujemo im mesta koja nisu namenjena turistima, kao što je recimo Coppelia, poslastičarnica poznata po vrhunskim sladoledima. Pet kugli sladoleda košta otprilike 0,25 USD. Morate da čekate u redu oko 30 minuta, ali ljudi iskoriste to vreme da se druže, a neki čak i održavaju sastanke dok čekaju u redu. To je jedna sličica kubanske svakodnevice. S gostima se takođe vozimo javnim prevozom, što uopšte nije uobičajeno [za turiste]. Na kraju dana imaju osećaj da su doživeli nešto zaista zanimljivo i mogu da prenesu drugima kako Kubanci zaista žive u socijalističkom društvu.“
Šta je najbolja stvar kod uloge domaćina doživljaja?
Oskar: „Zaista je predivan osećaj kad obogaćujete znanja i upoznajete nove kulture. Vi sa svakim gostom podelite svoju kulturu. Još uvek smo profesori na univerzitetu, pa podstičemo mlađe kolege da budu pomoćni domaćini naših doživljaja. Osim toga, smatramo da je Airbnb doneo nove prilike za rad i poboljšao kvalitet života svojih korisnika. U okviru doživljaja „Život na selu“, goste vodimo van grada da upoznaju naše porodične prijatelje koji se bave ribolovom i uzgojem voća i kafe. Goste tamo vodimo u proseku tri puta nedeljno, a sada su i naši prijatelji postali preduzetnici.“
Imate li neki savet za druge domaćine koji razmišljaju o kreiranju doživljaja?
Patrisija: „Važno je da li imate nešto što možete da podelite sa drugima i da li zaista želite da im pružite.“
Oskar: „Zapravo je cela poenta da gostima pružite sebe. Morate biti svoji i autentični, jer u suprotnom nećete biti uspešni.“
*Zasnovano na Airbnb-ovom internom istraživanju kojim je obuhvaćeno više od 100 domaćina.
Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.