Steknite još utisaka sa 5 zvezdica

Čestitamo vam na utisku od pet zvezdica! Gosti cene trud koji ulažete da im boravak bude nezaboravan. Evo kako da održite zamah.

Čak i gosti koji daju pet zvezdica mogu predložiti nekoliko manjih promena. Iskoristite njihove komentare kao smernicu i razmislite kako da podignete ono što nudite na viši nivo.

• Pregledajte fotografije smeštaja. Da li je gost u utisku izuzetno pohvalio vaše unutrašnje dvorište? Istaknite ga na fotografijama. Da li ukrašavate prostor za praznike? Rotirajte fotografije – na vrh stavljajte fotografije za sezonu koju gosti trenutno rezervišu.
• Procenite svoje sadržaje. Razmislite koje popularne sadržaje možete da dodate ili poboljšate, kao što je zamena sefa za ključeve elektronskom bravom. U najpopularnije sadržaje koje gosti traže spadaju samouslužni ulazak, Wi-Fi, mašina za pranje veša, mašina za sušenje veša, TV ili kablovska i prostor za roštiljanje.*
• Unesite lične detalje. Ulepšajte svoj komplet za dobrodošlicu rukom napisanom porukom ili nekim malim suvenirom, recimo mapom područja koje gosti planiraju da istraže.
• Poboljšajte dekoraciju. Osvežite prostor stvarima koje povećavaju udobnost, recimo dodajte plišane jastučiće i stvorite prijatne kutke za čitanje i igru.

Dok unosite promene, pobrinite se da opis, fotografije i sadržaji smeštaja odgovaraju onome što vaš smeštaj trenutno nudi.

Kao domaćin na Airbnb-u, otvarate vrata ljudima iz svih krajeva sveta. Doslednost i pristup koji ne isključuje nikoga mogu doprineti da se svaki gost oseća dobrodošlim.

• Postavljajte pitanja. Pošaljite zakazanu poruku nekoliko dana pre dolaska i pitajte goste da li možete nešto da učinite da im boravak bude udobniji. Spremnost da se raspitate šta gostima treba pokazuje da njihovu udobnost shvatate ozbiljno.
• Izražavajte se na rodno neutralan način. Dodavanjem zamenica na profil na Airbnb-u pokazujete kako preferirate da vas oslovljavaju i signalizira da primate goste svih identiteta. Kad se dopisujete sa gostima, pazite da vam se „među redovima“ ne vide nikakve pretpostavke, recimo povodom nečijeg pola ili statusa veze.
• Istaknite sadržaje prilagođene posebnim potrebama. Imate li parking mesto prilagođeno posebnim potrebama, možda ulaz, unutrašnja vrata ili tuš-kabinu bez stepenika ili druge sadržaje prilagođene posebnim potrebama? Pročitajte naše smernice za sadržaje za olakšan pristup i otpremite jasne fotografije u odeljak Olakšan pristup na stranici smeštaja da bi gosti lakše utvrdili da li će moći da borave u vašem prostoru.
• Uključite instant rezervaciju. Ako gostima omogućite da rezervišu vaš smeštaj bez preliminarnog odobrenja, potvrdićete da ste spremni da ugostite svakoga ko odgovara vašim kriterijumima za rezervaciju.
• Omogućite samouslužni ulazak. Gosti su rekli da mogućnost samouslužnog ulaska ublažava zabrinutost zbog prihvatanja na osnovu identiteta.

Ugošćavanje koje ne isključuje nikoga podrazumeva primenu istih standarda na ugošćavanje svakog gosta, od trenutka kad rezerviše pa sve do uzajamnog pisanja utisaka. Ako želite da saznate više, pročitajte naš edukativni serijal o tome kako da budete još bolji domaćin koji ne isključuje nikoga.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.

*Prema podacima Airbnb-a koji mere najčešće tražene sadržaje širom sveta od 1. januara do 30. juna 2024.