7 saveta za ugošćavanje ljudi izbeglih iz krizne situacije

Ako ste ranije ugošćavali putem Airbnb-a, verovatno ste proveli mnogo sati razmišljajući šta da uradite da se vaši gosti osećaju dobrodošlo u vašem prostoru.

Kad obezbeđujete smeštaj za hitne slučajeve putem Airbnb.org-a, možda razmišljate i kako da dočekate goste koji možda prolaze kroz traumu.

Ljudi koji su napustili svoje domove u potrazi za bezbednošću, i to u nekim slučajevima po vrlo hitnom postupku, ponekad imaju drugačije brige i očekivanja od ljudi koji putuju iz zadovoljstva. To je jedan od razloga zašto Airbnb.org sarađuje sa neprofitnim organizacijama specijalizovanim za pomoć ljudima koji beže od sukoba i prirodnih katastrofa. Te organizacije ponekad pružaju individualizovane usluge gostima tokom njihovog boravka.

Airbnb.org nudi posebno obučenu korisničku podršku vama i vašim gostima u slučaju da dođe do složenijih problema. Takođe pruža podršku gostima bez obzira na nacionalnost, boju kože, etničku pripadnost ili način na koji se izjašnjavaju.

Udoban, bezbedan i privatan prostor je zaista neizmerno dragocen za porodice koje su prošle kroz traumatična iskustva. Otkako su napustili svoje domove, mnogi od njih nisu imali pristup kuhinji u kojoj bi mogli da spremaju hranu ili dnevnom boravku u kojem bi mogli da se okupljaju.

Evo nekoliko koraka koji će učiniti vaš prostor prijatnijim:

• Stvorite osećaj topline i udobnosti u smeštaju da bi se ljudi lakše opustili u njemu. Čista posteljina i peškiri, osnovna sredstva za higijenu i osnovne kuhinjske potrepštine mogu učiniti da se ljudi osećaju kao kod kuće, čak i ako odsedaju samo nekoliko dana.

• Neki gosti možda brinu za ličnu bezbednost. Prilazi i ulazi treba da budu dobro osvetljeni. Pobrinite se da sve brave, roletne i zavese funkcionišu. Obavestite ih ako treba da očekuju buku, na primer buku aviona koji preleću iznad smeštaja ili buku kamiona gradske čistoće koji se približavaju kući u ranim jutarnjim satima.

• Može se desiti da ljudi koji su proživeli traumu i promenu teže pamte informacije. „Niste u stanju trezveno da razmišljate; obrada informacija vam ne ide najbolje“, kaže jedan gost koji je evakuisan tokom velikog požara u Kaliforniji. „Taj efekat preovladava do te mere da jednostavno više ne znate kako da radite neke stvari, a to vas maltene dovodi do kolapsa.“ Vizuelna pomagala mogu da pomognu vašim gostima. Možete im ponuditi odštampan list papira sa adresom smeštaja i mapom okoline, koji mogu pogledati po potrebi.

• Ako vi i gosti ne govorite nijednim zajedničkim jezikom, potražite lokalne neprofitne organizacije ili preduzeća koji bi mogli imati materijale prevedene na jezik koji gost zna. Ako vašim gostima pomaže socijalni radnik iz neke od Airbnb.org-ovih neprofitnih partnerskih organizacija, možda će i on moći da pomogne.

Za mnoge domaćine, uspostavljanje ličnih veza sa gostima jedna je od najvećih nagrada koje donosi ugošćavanje. Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu kad komunicirate s gostima koji su možda nedavno prošli kroz traumu.

• Transparentnost i doslednost su vrlo važni. Unapred obavestite goste ako neko dolazi da obavi poslove održavanja u kući ili oko nje i unapred im javite ako planirate da navratite.

• Kad ćaskate sa gostima, trudite se da se fokusirate na pitanja o njihovom boravku, a ne na krizu koju su upravo proživeli. Meri, koja je ugostila nekoliko ljudi izbeglih iz Ukrajine, kaže: „Postavljala sam im opšta pitanja, na primer ,Odakle dolazite?‘ ili ,Kako ste putovali?‘“ „Gosti će vam sami reći ako žele da popričaju o onome što su proživeli“, dodaje ona. Time što poštujete njihovu privatnost dajete im prostora da se saberu i odmore.

• Čitajte između redova kakvu bi interakciju gosti želeli da imaju sa vama. Neki žele da budu blizu svojih porodica. Drugi vam se mogu obratiti i zamoliti vas da im pomognete da se povežu sa ljudima u vašoj zajednici.

Hvala vam na volji da ponudite svoj prostor, vreme i dobrotu. Ako želite više informacija o tome kako da se spremite za boravke zbog hitnih slučajeva, članke i video-snimke ćete naći u Airbnb.org-ovom vodiču za ugošćavanje u Centru sa materijalima.