Standardi i uslovi za usluge i doživljaje na Airbnb-u

Domaćini koji nude Airbnb usluge i doživljaje, što uključuje i sudomaćine, moraju zadovoljavati sve propisane uvjete i standarde da bi oglas mogao biti objavljen, a to u svakom trenutku mora biti tako i nakon objavljivanja oglasa. Airbnb prema vlastitom nahođenju odlučuje zadovoljava li usluga ili doživljaj propisane standarde i uvjete, a čak i ako zadovoljava, to nije jamstvo da će vaš oglas biti odobren.

Svi domaćini i sudomaćini također se moraju pridržavati Airbnbovih Uvjeta korištenja, Dodatnih uvjeta za domaćine usluga i doživljaja te Pravila za zajednicu.

Neke su aktivnosti na Airbnbu zabranjene ili za njih postoje određena ograničenja. Više informacija o zabranjenim aktivnostima i aktivnostima za koje vrijede neka ograničenja.

Što je potrebno prije objavljivanja oglasa za uslugu ili doživljaj

Usluge i doživljaji na Airbnbu idu na provjeru kako bismo bili sigurni da zadovoljavaju naše standarde. Da bi se neka usluga ili doživljaj mogli oglašavati na Airbnbu, i domaćin i oglas moraju zadovoljavati kriterije i uvjete koji su navedeni u nastavku.

Kriteriji za domaćine koji pružaju usluge i organiziraju doživljaje

• Verifikacija identiteta i sigurnosna provjera: domaćini moraju proći postupak verifikacije identiteta, a u nekim slučajevima i sigurnosnu provjeru na temelju podataka u kaznenim evidencijama ili neke druge vrste provjere.
• Dozvole i certifikati: domaćini moraju imati važeće dozvole, osiguranje i certifikate, ovisno o tome što oglašavaju. Od njih se također mogu tražiti dokazi o redovitom obnavljanju dozvola/certifikata i police osiguranja.
• Doživljaji koje nude poslovni subjekti: poslovni subjekti koji oglašavaju doživljaje moraju imati važeće dozvole i osiguranje i pobrinuti se da njihovi zaposlenici koji vode doživljaje također ispunjavaju te uvjete. Ako je domaćin poslovni subjekt, mora se verificirati identitet zaposlenika, a u određenim slučajevima i izvršiti sigurnosna provjera.

Usluge: osnovni standardi

• Iskustvo: najmanje 2 godine relevantnog iskustva, relevantna izobrazba, postignuća u karijeri i kompetencije.
• Ugled: profesionalni ugled, o čemu svjedoče komentari gostiju. Od posebne važnosti mogu biti nagrade i postignuća, medijske objave i drugi oblici priznanja.
• Prezentacijski katalog: fotografije koje pokazuju profesionalno iskustvo traže se od fotografa, chefova, pružatelja usluga cateringa i pripreme obroka, osobnih trenera, frizera, vizažista i manikera/pedikera.

Usluge: standardi za oglase

• Fotografije: najmanje 5 kvalitetnih fotografija, uključujući po jednu za svaku uslugu, na temelju kojih će gostima biti jasno što nudite. Fotografi nam moraju poslati najmanje 15 fotografija iz kolekcije svojih prethodnih radova. Ako oglašavate usluge masaže ili spa tretmana, morate upotrijebiti fotografije koje je odobrio Airbnb.
• Naziv: jasno opišite o kakvoj se usluzi radi i tko je pruža.
• Opis: jasno opišite što će gosti doživjeti.
• Kompetencije: objasnite koje su vaše kompetencije za pružanje te usluge. Objašnjenje neka bude kratko i precizno.
• Vrste usluga: u svakom oglasu mora biti ponuđena najmanje jedna vrsta usluge, a preporučuje se da ih bude tri (osnovna, standardna i premium). Primjerice, u oglasu u kojem se nude tri vrste usluge, cijena osnovne usluge, koja kraće traje, može biti 50 USD ili još niža, premium usluga bit će najskuplja, a cijena standardne usluge trebala bi biti u sredini. Svaka od ponuđenih usluga mora imati jasan i detaljan opis te svoju sličicu. Istaknite neke specifične detalje, primjerice sastojke, tehnike, opremu ili materijale, kako bi gosti znali što točno dobivaju.

Doživljaji: osnovni standardi

• Znanje: domaćin ima formalno obrazovanje ili relevantno iskustvo u području koje je predmet doživljaja. To procjenjujemo provjeravajući ispunjava li domaćin barem jedan od sljedećih uvjeta:
  • najmanje 5 godina praktičnog iskustva u svom području
  • znanje koje se prenosi s koljena na koljeno, obiteljska tradicija ili nasljeđe
  • medijske objave, objave u tisku ili preporuke poznatih medijskih kuća koje pokazuju da je domaćin istaknuta osoba u svom području.

Poslovni subjekti koji oglašavaju doživljaje moraju se pobrinuti da zaposlenici koji vode doživljaje prođu odgovarajuću obuku i imaju potrebne dozvole, iskustvo i obrazovanje.

• Aktivnost: aktivnost ima veze s onim po čemu je grad poznat i povezana je s lokalnom kulturom, gastronomskom ponudom ili ljudima. Doživljaj je povezan s domaćinovim kompetencijama. Potiče se sudjelovanje i povezivanje s drugim gostima i domaćinom.
• Mjesto održavanja: mjesto na kojem se doživljaj održava mora biti sigurno, čisto i ugodno. Mora imati sve što je potrebno za aktivnost koju organizirate. To mora biti prostor koji se obično upotrebljava za tu vrstu aktivnosti i koji je odgovarajuće veličine s obzirom na veličinu grupe.

Doživljaji: standardi za oglase

• Fotografije: najmanje 5 kvalitetnih fotografija u boji na kojima nema nikakvog teksta. Po potrebi dodajte još fotografija kako bi gostima bilo jasno što mogu očekivati. Dodajte po jednu fotografiju za svaku stavku u rasporedu aktivnosti koje su dio doživljaja.
• Naziv: neka bude jasno što je fokus doživljaja i prva riječ neka označava aktivnost (npr. „istražite”, „otkrijte” ili „kušajte”). Pobrinite se da iz naziva bude jasno koje je prirode doživljaj.
• Opis: sastavite opis koji se dobro nadovezuje na naziv, naglašava ono što doživljaj čini privlačnim i gostima jasno daje do znanja što mogu očekivati.
• Raspored: navedite redoslijed svih aktivnosti od početka do kraja doživljaja kako bi gostima bilo jasno što mogu očekivati i hoće li im vaš doživljaj odgovarati. Navedite najmanje 3 aktivnosti i dovoljno detalja kako bi gostima bilo jasno što mogu očekivati. Svaki raspored mora se odnositi samo na jedan doživljaj.

Što se očekuje nakon objavljivanja oglasa za uslugu ili doživljaj

Da biste mogli u kontinuitetu oglašavati svoju uslugu ili doživljaj na Airbnbu, vi i vaš oglas morate u svakom trenutku zadovoljavati kriterije i uvjete koji su navedeni u nastavku.

• Od domaćina se očekuje da ispoštuju ugovorene rezervacije i da gostima u pravo vrijeme pošalju sve potrebne informacije prije termina za koji imaju rezervaciju. Ne bude li tako, u Uvjetima otkazivanja za domaćine koji pružaju usluge i organiziraju doživljaje definirane su naknade i druge posljedice do kojih može doći, a gosti dobivaju povrat u u skladu s Uvjetima povrata novca za usluge i doživljaje.
• Domaćini su također odgovorni za sigurnost i kvalitetu usluga i doživljaja. Saznajte više o Airbnbovim osnovnim pravilima za domaćine i zaštiti sigurnosti prilikom pružanja usluga i organiziranja doživljaja.
• Airbnb pregledava komentare gostiju, rezervacije koje su otkazali domaćini i prijave službi za podršku koje se odnose na sigurnost i kvalitetu usluga i doživljaja. Mjere koje možemo poduzeti uključuju izdavanje upozorenja, suspenziju ili uklanjanje oglasa ili korisničkog računa domaćina s platforme.
• Domaćini doživljaja i domaćini koji nude usluge odgovorni su za to da svi sudomaćini koji vode doživljaje ili pružaju usluge također zadovoljavaju ove standarde i uvjete.
• Poslovni subjekti koji nude doživljaje i usluge odgovorni su za to da svi zaposlenici koji vode doživljaje ili pružaju usluge također zadovoljavaju ove standarde i uvjete.
• Povjerenje je temelj naše zajednice, a Airbnb verificira identitet gostiju koji ugovaraju rezervacije. Kako bi se očuvalo povjerenje, domaćinima se preporučuje da u istom terminu ne miješaju goste koji su ugovorili rezervaciju na Airbnbu s onima koji su to učinili na drugim platformama.
• Ako domaćin odluči da će tijekom doživljaja imati asistenta koji će mu pomagati u izvođenju aktivnosti, o tome mora unaprijed obavijestiti goste, kako je navedeno u Airbnbovim osnovnim pravilima za domaćine i pravilima o zaštiti sigurnosti.

Budete li nakon objavljivanja oglasa unosili neke veće izmjene (npr. u pogledu lokacije ili usluga), imajte na umu da oglas ponovno ide na provjeru.