Pojednostavljenje postupka ulaska u smeštaj
Pobrinite se da gosti mogu da nađu vaš smeštaj i uđu u njega, jer je to od suštinskog značaja za uspešan boravak. Bilo da goste dočekujete lično ili virtuelno, ključ savršenog dolaska je jasno saopštavanje uputstava.
Kreiranje strategije dolaska
Osmislite jednostavan i pouzdan postupak ulaska u smeštaj i testirajte ga da potvrdite da će se svaki gost svaki put lako snaći.
Odlučite kako želite da dočekujete goste. Mnogi gosti žele praktičnost samouslužnog ulaska u smeštaj, a za to su potrebni uređaji kao što su vrata sa šifrom i elektronske brave.
Unesite postupna uputstva na karticu Smeštaji. Od vas ćemo tražiti da nam dostavite fotografije tog postupka i kratka uputstva za goste.
Unesite tačnu adresu i označite lokaciju čiodom. Ako je vaš smeštaj na zabačenom mestu ili nema signala telefonije u blizini, navedite precizna uputstva da biste izbegli zabunu.
Pošaljite uputstva tri dana ranije. Pitajte gosta da potvrde da su im stigla i proverite imaju li pitanja.
Budite u pripravnosti u vreme ulaska u smeštaj. Pobrinite se da vi ili pomoćni domaćin budete dostupni da biste odmah rešili eventualne probleme.
Redovno proveravajte rade li svi sistemi i uvek imajte „plan B“. Bilo da goste dočekujete lično ili im pružate samouslužni ulazak, najbolje je da držite rezervni ključ u sandučetu.
Gosti mogu pristupiti uputstvima koja dodate na kartici Vodič za dolazak i na kartici Putovanja 48 sati pre planiranog vremena dolaska, odnosno 24 sata pre ako imate Fleksibilna pravila otkazivanja.
Dočekivanje sa 5 zvezdica
Osećaj koji gosti imaju kad uđu u vaš prostor je važan deo iskustva dolaska. U tom smislu su od velike važnosti čistoća i komunikacija.
Pobrinite se da prostor bude besprekorno čist. Osmislite rutinu čišćenja u okviru koje ćete očistiti i/ili prebrisati sve površine, podove i tkanine i proveriti da li ima fleka, prljavštine i dlaka.
Na vidljivom mestu istaknite najvažnije informacije. Na očigledno mesto stavite naziv Wi-Fi mreže i lozinku, kao i odštampan primerak uputstva za kuću i vodiča da bi gostima bila pri ruci sva uputstva i preporuke. Svakako unesite sve te informacije i na stranicu smeštaja.
Ostavite poklon dobrodošlice. Ima raznih kreativnih načina da pozdravite goste. To može biti i nešto vrlo jednostavno, recimo da im napišete poruku ili ostavite neku lokalnu poslasticu.
Dajte gostima do znanja da ste im na raspolaganju. Aktivirajtezakazanu poruku koju će dobiti po dolasku u smeštaj da bi znali da ste im vi ili vaš pomoćni domaćin na raspolaganju ako nešto iskrsne.
Idite na karticu Smeštaji da biste ažurirali uputstva za dolazak.
Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.