Kako da dočekate prve goste s Airbnb-a

Možda ćete imati pitanja o tome kako da se spremite za prve goste. Evo nekoliko saveta kako da sve protekne glatko.

Osmislite jednostavan i pouzdan postupak. Dodajte uputstva za dolazak u smeštaj, način ulaska u smeštaj i postupna uputstva za ulazak u smeštaj u vodiču za dolazak. Mnogi gosti najradije biraju samouslužni ulazak, koji omogućava da uđu u smeštaj bez vašeg prisustva.

Gosti mogu pristupiti vašim uputstvima za dolazak u detaljima putovanja 48 sati pre planiranog vremena dolaska, odnosno 24 sata pre ako imate fleksibilna pravila otkazivanja.

Svaki gost je drugačiji, ali većina očekuje da ima pristup određenim stavkama i informacijama. Preduzmite ove korake da biste osigurali prijatan boravak.

• Obezbedite dovoljne količine osnovnih potrepština. Tu spadaju peškiri, posteljina, jastuci, sapun i toalet-papir.

• Budite dostupni. Imajte plan za brzo rešavanje problema i podsetite goste da vam se mogu javiti ako nešto iskrsne.

• Dodajte uputstvo za kuću. Navedite važne informacije, npr. kako pristupiti internetu i koristiti uređaje. Ostavite odštampanu verziju na mestu gde će je gosti lako naći.

• Dodajte vodič. Podelite svoje lokalne savete, uključujući mesta za večeru, kupovinu, razgledanje znamenitosti i doživljaj prirode.

Svaka vaša interakcija sa gostima je prilika da definišete očekivanja i pokažete da brinete o njihovim potrebama.

• Stvorite prijatno okruženje. Dajte prioritet praksama kojima se niko ne isključuje da bi se svaki gost osećao prijatno u vašem prostoru. Za početak jednostavno pitajte goste šta bi doprinelo da se osećaju kao kod kuće.

• Imajte razumevanja. Trudite se da sagledate svaku situaciju iz perspektive gosta.

• Reagujte što pre. Ako imate dobru stopu odgovora, to doprinosi da se vaš smeštaj bolje rangira u rezultatima pretrage gostiju na Airbnb-u. Koristite aplikaciju za brzu komunikaciju i konfigurišite zakazane poruke da biste pružali korisne informacije u važnim trenucima, recimo pri dolasku.

Evo nekoliko primera poruka koje možete zakazati u određeno vreme. Ovi primeri koriste kratke šifre, odnosno čuvare mesta koji automatski unose podatke o rezervaciji, smeštaju i gostima. Umetnite ih iz padajućeg menija jer neće funkcionisati ako ih ručno unesete.

Gosti očekuju da zateknu čist prostor kad stignu. Osmislite rutinu čišćenja svih površina, podova i tkanina.

• Proverite da li ima fleka, prljavštine i dlaka. Mesta koja se često previde su ispod kreveta, unutar fioka i zavese/venecijaneri.

• Birajte neutralne mirise. Jaki mirisi bilo koje vrste mogu biti odbojni gostima. Otvorite prozore dok čistite i koristite blaga, višenamenska sredstva za dezinfekciju. 

• Uklonite ili odložite lične stvari. To može doprineti da smeštaj bude prijatniji i manje pretrpan.

Vi i gosti imate 14 dana po odlasku gosta da napišete utiske jedni o drugima. Utisci su skriveni sve dok i vi i gost ne napišete utisak ili dok ne prođe 14-dnevni rok za pisanje utiska. Takođe, gosti mogu zvezdicom da ocene opšti utisak i šest potkategorija: čistoća, tačnost, ulazak, komunikacija, lokacija i odnos cena–kvalitet.

Prvih nekoliko utisaka je posebno važno. Ukupna ocena će se prikazivati na stranici vašeg smeštaja kad dobijete tri utiska i može da utiče na položaj u rezultatima pretrage. Razmislite o zakazivanju poruke za dan odlaska, u kojoj goste ljubazno molite da napišu utisak o boravku.

Budite iskreni i obazrivi kad pišete utiske i primenjujte iste standarde pri ocenjivanju svakog gosta. Proces pisanja utisaka doprinosi izgradnji poverenja gostiju i domaćina.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.