Delotvorno komunicirajte sa gostima

Od ključne je važnosti da gosti pre dolaska imaju važne informacije, kao što su uputstva za dolazak do smeštaja i uputstva za ulazak u smeštaj. U skladu sa osnovnim pravilima za domaćine, uvek treba da budete spremni da odgovarate na pitanja i rešavate probleme gostiju što pre.

Kad se gosti smeste, ostanite na raspolaganju za slučaj da imaju pitanja. Isprobajte ove savete za brzo reagovanje:

• Preuzmite aplikaciju Airbnb na telefon i uključite obaveštenja. Možete da primate obaveštenja SMS-om, imejlom ili direktno iz aplikacije.
• Koristite brze odgovore. Osmislite radne verzije poruka i sačuvajte ih da biste ih mogli poslati u par sekundi – tako da svaki put kada gost postavi uobičajeno pitanje, možete brzo da odgovorite.
• Isprobajte zakazane poruke. Pomoću ove alatke gosti dobijaju automatizovane poruke u važnim trenucima, npr. nakon rezervacije ili pre dolaska.
• Angažujte pomoćnog domaćina da vam pomogne da odgovarate gostima ako nećete moći da pratite poruke na telefonu ili u imejlu.

Kad gost rezerviše vaš prostor, pošaljite mu srdačnu poruku dobrodošlice. Pokazivanje empatije – umesto oslanjanja na pretpostavke – mnogo znači.

Ne propustite da budete u kontaktu sa gostima u ovim ključnim trenucima:

• Pre dolaska: Dajte gostima jasna uputstva za dolazak do smeštaja i uputstva za ulazak u smeštaj najmanje 24 sata pre zakazanog dolaska.
• Dolazak: Budite na raspolaganju gostima kako biste bili sigurni da su ušli u smeštaj i kako biste odgovorili na sva pitanja koja imaju.
• Nakon prvog noćenja: Ostavite komunikaciju otvorenom tako što ćete gostima poslati kratku poruku i pitali ih kako su proveli prvu noć i da li im je nešto potrebno.
• Pre odlaska: Podsetite goste na vreme odlaska i na sve ono što treba da obave pre odlaska, npr. da ugase svetla ili smanje grejanje.
• Nakon odlaska: Pošaljite kratku poruku u kojoj izražavate zahvalnost, što može da podseti goste da napišu utisak.