Biranje pravila otkazivanja

Putnici žele fleksibilnost. Zapravo, 44% gostiju na Airbnb-u kaže da im je besplatno otkazivanje jedna od glavnih potreba pri izboru smeštaja.* Zato se u rezultatima pretrage ističu ponude sa periodom besplatnog otkazivanja dužim od 48 sati nakon rezervisanja.  

Odgovarajuća pravila otkazivanja mogu da vam olakšaju ostvarenje ciljeva, a da pritom i dalje privlače rezervacije. Izaberite standardna pravila otkazivanja i pravila otkazivanja za duže boravke koja vam najviše odgovaraju. Pravila možete da ažurirate bilo kad.**

Vaša standardna pravila otkazivanja važe za sve rezervacije od 27 ili manje uzastopnih noćenja.

• Fleksibilna: Gost može da otkaže više od 24 sata pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkaže manje od 24 sata pre dolaska i uopšte ne dođe, biće vam plaćeno prvo noćenje. Ako otkaže posle dolaska, vama se isplaćuju sva iskorišćena noćenja, plus 1 dodatno noćenje.
• Umerena: Gost može da otkaže više od 5 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkaže posle toga, vama se isplaćuju sva iskorišćena noćenja, plus 1 dodatno noćenje, kao i 50% svih neiskorišćenih noćenja.
• Ograničena: Gost može da otkaže više od 14 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkaže između 7 i 14 dana pre dolaska, vama se isplaćuje 50% svih noćenja. Ako otkaže manje od 7 dana pre dolaska, vama se isplaćuje 100% svih noćenja.
• Srednje stroga: Gosti mogu da otkažu više od 30 dana pre dolaska, a vama se ne isplaćuje ništa. Ako otkaže između 7 i 30 dana pre dolaska, vama se isplaćuje 50% svih noćenja. Ako otkaže manje od 7 dana pre dolaska, vama se isplaćuje 100% svih noćenja.

Kod svih standardnih pravila, gostu se refundira ceo iznos u roku od 24 sata od rezervisanja ako otkaže bar 7 dana pre dolaska.

Neki domaćini zarađuju više tako što dodaju opciju Bez prava na refundiranje u standardna pravila otkazivanja. To gostima omogućava da izaberu stroža pravila po sniženoj ceni, obično sa 10% popusta na vašu osnovnu cenu. Ako otkažu rezervaciju, zadržaćete celu isplatu za sva rezervisana noćenja.

Vaša pravila otkazivanja dužih rezervacija važe za mesečne boravke, odnosno rezervacije od 28 ili više uzastopnih noćenja.

• Srednje stroga: Gosti mogu da otkažu više od 30 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa. Ako gost otkaže posle toga, vama se isplaćuje 100% iskorišćenih noćenja, plus dodatnih 30 noćenja. Ako gost otkaže kada je do kraja rezervacije ostalo manje od 30 noćenja, vama se isplaćuje 100% svih preostalih noćenja.
• Stroga: Gosti mogu da otkažu u roku od 48 sati od rezervisanja i bar 28 dana pre dolaska uz refundiranje celog iznosa. Ako gost otkaže posle toga, vama se isplaćuje 100% svih iskorišćenih noćenja, plus dodatnih 30 noćenja od datuma rezervisanja. Ako gost otkaže kada je do kraja rezervacije ostalo manje od 30 noćenja, vama se isplaćuje 100% svih preostalih noćenja.

Naknade za čišćenje se refundiraju u celosti ako gost otkaže tokom perioda besplatnog otkazivanja. Ako otkaže posle toga, naknada za čišćenje se smatra delom cene noćenja, a refundiranje zavisi od vaših pravila otkazivanja.***

Razmislite o svojim potrebama, ciljevima i idealnim gostima, pa izaberite pravila koja vam najviše odgovaraju. Da biste privukli goste, razmislite o tome da počnete s najfleksibilnijim pravilima otkazivanja koja imaju smisla za vaše ugošćavanje.

Fleksibilna pravila mogu biti odgovarajuća u sledećim situacijama:

• Trenutno nije sezona, a vi želite da privučete goste sa fleksibilnim planovima putovanja.
• Špic je sezone i sigurni ste da će neko drugi rezervisati vaš prostor ako dođe do otkazivanja.
• Vaša ponuda se nalazi na traženoj lokaciji i ne brine vas kasno otkazivanje.

Umerena pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sledećim situacijama:

• Želite da odvratite goste od otkazivanja u zadnjem trenutku.
• Želite da ima vremena da neko drugi rezerviše ako gost otkaže.
• Želite da privučete osobe na poslovnom putu i druge goste koji moraju da rezervišu smeštaj koji se može refundirati.

Ograničena pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sledećim situacijama:

• Želite da izbegnete otkazivanja, ali vam generalno nisu problem ako gost otkaže bar 2 nedelje unapred. 
• Želite da ima više vremena da neko drugi rezerviše ako gost otkaže.
• Vaš prostor je tražen, ali želite da privučete goste koji traže fleksibilnost.

Srednje stroga pravila otkazivanja mogu biti odgovarajuća u sledećim situacijama:

• Želite da izbegnete otkazivanja, ali vam generalno nisu problem ako gost otkaže bar 30 dana unapred. 
• Treba vam više vremena da neko drugi rezerviše ako gost otkaže.
• Postoji velika potražnja za vašim prostorom tokom cele godine.

*Zasnovano na Airbnb-ovoj anketi putnika sa 11 globalnih tržišta u 2024.

**Mogu postojati posebni slučajevi u kojima drugačija pravila otkazivanja važe za vašu ponudu. Saznajte više

***Za rezervacije ugovorene pre 21. aprila 2025, naknade za čišćenje se u celosti refundiraju ako gost otkaže pre dolaska, bez obzira na vaša pravila otkazivanja.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.