Kako osporiti osvetničke utiske

Napomena urednika: Ovaj članak je objavljen u okviru programa Airbnb: zimsko izdanje 2022. Informacije su se možda promenile od objavljivanja. Saznajte više o našem najnovijem izdanju proizvoda.

Znamo da su domaćini često zabrinuti zbog mogućnosti da dobiju osvetnički utisak. U pitanju su pristrasni utisci koje bi gosti mogli da napišu kad prijavite da su prekršili neko od pravila vašeg kućnog reda, oštetili vašu imovinu ili počinili neku drugu težu povredu pravila.

Naš sistem za utiske vam omogućava da osporite utiske koje smatrate osvetničkim.

Treba da se osećate prijatno dok ugošćavate goste, bez straha od osvetničkih utisaka. Možete da osporite osvetnički utisak (bez obzira na to kada je objavljen) gostiju koji ozbiljno prekrše pravila, recimo:

• Oštete vašu imovinu

• Ostanu duže nego što im važi rezervacija

• Prekrše vaš standardni kućni red

• Naprave neodobrenu žurku ili okupljanje u vašem prostoru

Pokretanje spora oko utiska nije garancija da će on biti uklonjen. Kada budete osporavali utisak, zamolićemo vas da dostavite dokaze kao što su fotografije ili prepiske sa gostima.

Vi ćete morati dokazima da pokažete da je došlo do teškog kršenja pravila. Mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnb-u i/ili gostu verovatno dovelo do osvetničkog utiska.

Preporučujemo da čuvate svu komunikaciju sa gostima u porukama na Airbnb-u da bi naš tim za korisničku podršku mogao lako da pregleda dokaze. Imajte u vidu da samo primarni domaćin i primarni gost može da pokrene spor oko utiska.

Saznajte više o našim pravilima za utiske

Recimo da gost puši u vašem domu, protivno kućnom redu. Vi kažete gostu da ste našli opuške u dnevnom boravku i podnosite zahtev za nadoknadu štete na ime temeljnijeg čišćenja. U odgovoru na vaš zahtev, gost odbija da plati i napiše vam utisak u kom izražava ljutnju. Možete da osporite taj utisak, a mi ćemo istražiti da bismo utvrdili da li ispunjava uslove za uklanjanje.

Domaćini su nam rekli da su naša ažurirana pravila za osvetničke utiske doprinela da ugošćavaju bez brige. Domaćin Lijen kaže da je osvetnički utisak o njenom smeštaju „hitno proveren i uklonjen kad sam podnela zahtev. Zaista sam osetila da me Airbnb čuva.“

Domaćin Danijel je takođe „naišao na utisak koji sam smatrao nepravednim“, kaže on. „Mogu reći da mi je [Airbnb podrška] stvarno izašla u susret oko rešavanja mog zahteva.“