Jasan i jednostavan odlazak

Odlazak je prilika da gosti steknu završni utisak o boravku. Definisanje očekivanja, davanje jednostavnih uputstava i slanje podsetnika mogu da pojednostave vašu rutinu ugošćavanja i olakšaju odlazak gostima. 

Uputstva za odlazak možete da unesete u vodič za dolazak u alatki za izmenu ponuda. Brzo kreirajte listu za odlazak tako što ćete izabrati neke od ovih uobičajenih obaveza: 

• Prikupite korišćene peškire
• Izbacite smeće
• Isključite uređaje
• Zaključajte vrata
• Vratite ključeve

Možete dodati detalje za svaku obavezu. Na primer, možete zamoliti goste da bacaju obično smeće u jednu kantu za smeće, a otpad za reciklažu u drugu. Takođe možete da unesete dodatne molbe koje su specifične za vaš dom, recimo da treba da pokriju roštilj nakon upotrebe.

Gosti mogu da vide uputstva za odlazak i kućni red pre nego što rezervišu. Nakon rezervisanja, uputstva za odlazak mogu naći na kartici Putovanja, zajedno sa kućnim redom, podacima o Wi-Fi mreži i drugim važnim detaljima. 

Gosti očekuju jednostavan odlazak, bez ikakvih obaveza oko čišćenja. Ne bi trebalo da ostave vaš smeštaj u takvom stanju da je potrebno prekomerno ili dubinsko čišćenje, shodno osnovnim pravilima za goste domova. 

„Želimo da postupak odlaska bude što jednostavniji“, kaže Kešav, superdomaćin u Nju Delhiju. „Higijeničar ulazi i radi sve što treba da se uradi.“

Kartica za odlazak je praktičan način da gostima pošaljete informacije o odlasku. Kad unesete uputstva za odlazak, možete dodati karticu za odlazak u brzi odgovor. Na toj kartici se nalaze linkovi ka vašim uputstvima.

Zakazivanje brzog odgovora doprinosi tome da gosti dobiju podsetnik na odlazak čak i ako nemaju aplikaciju ili ako im nisu uključena obaveštenja. Dobiće imejl, kao i vašu direktnu poruku.

Airbnb će gostima automatski poslati podsetnik sa vremenom odlaska i uputstvima. To im se šalje kao obaveštenje na mobilni telefon dan pre odlaska u 17:00 u vremenskoj zoni u kojoj borave. 

Da bi mogao da im se prikazuje takav podsetnik, gosti moraju da preuzmu aplikaciju Airbnb i da uključe obaveštenja. Nakon odlaska, gosti mogu jednim dodirom ili klikom da vas obaveste da su otišli.

Preporučujemo da naglasite zašto treba otići iz smeštaja na vreme. „Kažem gostima da će higijeničar doći u 11:00 da pripremi apartman za sledeće goste, tako da im je jasno zašto je važno da izađu na vreme“, kaže Džo, superdomaćin u Forestvilu u Kaliforniji.

Kad gosti odu, mogu zvezdicama da ocene komunikaciju sa vama i da navedu šta je dobro prošlo ili je moglo biti bolje. Jedna od mogućnosti je da prijave da je bilo „previše obaveza pre odlaska“. Ponude koje više puta dobiju nisku ocenu zbog neopravdanih obaveza možemo da uklonimo sa Airbnb-a.

Uz to, gosti biraju ukupnu ocenu u zvezdicama za svoj boravak. Komentari i ocene zvezdicom u određenim kategorijama, poput komunikacije, ne utiču na status superdomaćina.