Kako da sve protekne glatko

Gosti cene kad se domaćin trudi da se odlično provedu. To znači da brzo odgovarate, da pružate jasna uputstva za dolazak, da tačno opišete doživljaj i da budete tačni i organizovani.

Koristite dopisivanje na Airbnb-u da brzo odgovarate na poruke gostiju pre i posle doživljaja.

• Koristite brze odgovore. Ovi šabloni poruka povlače podatke sa stranice ponude i rezervacija gostiju da bi vam ubrzali odgovore. Možete da ih izmenite, kao i da zakažete njihovo slanje u određeno vreme, na primer čim gost rezerviše.
• Konfigurišite obaveštenja. Ako odmah vidite poruke gostiju, imaćete bolje vreme odgovora. Obratite posebnu pažnju na vreme malo pre sastanka.

„Brzo odgovaranje je veoma važno“, kaže Džib, koja organizuje čas spremanja hrane u Bangkoku. „Što brže rešite probleme gostiju ili odgovorite na njihova pitanja, to ćete pouzdaniji biti u njihovim očima.“

Obavezno recite gostima gde se sastajete da biste pokazali da ste pouzdani.

• Napišite detaljna uputstva. Navedite relevantne detalje da bi gosti lakše našli mesto sastanka i znali kako da vas prepoznaju.
• Unapred pošaljite uputstva za dolazak. Zakažite kratak odgovor sa uputstvima za dolazak dan-dva pre doživljaja da bi gosti imali vremena da pitaju šta ih zanima.

Deni, koja organizuje pešački obilazak Bruklina, pošalje poruku dobrodošlice gostima čim rezervišu, da im objasni metro i mesto sastanka i polaska. „To gostima daje dovoljno vremena da isplaniraju ostatak dana“, kaže ona.

Na stranici ponude treba detaljno da opišete šta gosti mogu da očekuju tokom doživljaja.

• Dodajte pomoćne domaćine, ako ih imate. Idite na kalendar i dodajte pomoćne domaćine sa kojima sarađujete u termine koje će ugošćavati. Tako će gosti znati na koga da obrate pažnju.
• Navedite detaljne informacije. Olakšajte gostima da se pripreme za vaš doživljaj tako što ćete u opisu ponude i na fotografijama navesti sve što treba da znaju. Na primer, možete da ih obavestite šta da spakuju, kao što su planinarske cipele i voda, ili da im pokažete fotografije strmih stepenica.

„Obaveštavam goste da ćemo prošetati do pijace, gde će doživeti živopisne zvuke i bogate arome“, kaže Grasijela, koja organizuje čas spremanja hrane u Meksiko Sitiju. „Zato oni stižu spremni i uzbuđeni zbog doživljaja.“

Poštovanje itinerera doprinosi da vaš doživljaj protekne glatko.

• Odvojte vreme da isplanirate unapred. Pripremite lokaciju i eventualne potrepštine da doživljaj ne bi kasnio. Na primer, uverite se da je prostor čist i da ima dovoljno stolica i radnog prostora.
• Odredite realan tempo. Počnite i završite na vreme i isplanirajte pauze da ne biste morali da zbrzate aktivnosti.

„Proveo sam mnogo vremena planirajući putanju“, kaže Evren, koji organizuje muzički pešački obilazak Sohoa u Londonu. „A onda sam vežbao i vežbao da bih bio siguran da će uspeti.“

Svi domaćini, sve fotografije i svi detalji ponude moraju da ispunjavaju standarde i uslove za doživljaje na Airbnb-u.

Informacije u ovom članku su se možda promenile od objavljivanja.