Ako tokom boravka iskrsne problem

Dokumentujte problem i pošaljite poruku domaćinu

Ne zaboravite da morate prijaviti problem domaćinu ili Airbnb-u u roku od 72 sata od otkrivanja istog.

Evo kako da se pripremite:

• Dokumentujte problem: Ako je moguće, fotografijama ili video-snimkom dokumentujte problem, poput sadržaja koji nedostaje ili je oštećen.
• Pošaljite poruku domaćinu: Domaćin je najbolja osoba za kontakt kojoj se možete obratiti ako nešto iskrsne tokom vašeg boravka. Domaćin će vam verovatno pomoći da rešite problem. Možete da pošaljete poruku domaćinu direktno iz svojih poruka da biste ga obavestili šta se dešava.
• Zatražite refundiranje: Ako zbog problema morate da zatražite refundiranje, veća je šansa da će domaćin prihvatiti vaš zahtev ako se prethodno dogovorite oko iznosa. Pošaljite domaćinu zahtev za refundiranje u Centru za posredovanje i navedite detalje problema, zajedno sa fotografijama ili videom.

Iskoristite pomoć Airbnb-a

Iako uvek želimo da domaćini i direktno izglade problem ako je to izvodivo, znamo da to nije uvek moguće. Ako domaćin ne može da reši problem, uopšte ne reaguje ili odbije vaš zahtev za refundiranje, obavestite nas o tome – kliknite na (ili dodirnite) Zatražite pomoć na stranici rezervacije. Neko iz našeg tima će se uključiti da vam pomogne oko rešavanja problema.

Ako utvrdimo da je u pitanju problem koji pokriva AirCover za goste, pomoći ćemo vam da nađete sličan raspoloživ smeštaj uporedive cene. Ako sličan smeštaj nije raspoloživ ili ne želite novu rezervaciju, refundiraćemo vam ceo iznos ili neki njegov deo.